Privacybeleid

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens om aan onze contractuele verplichtingen te voldoen en een soepel gebruik van onze aanbiedingen te waarborgen. Dit omvat onder meer het verzamelen van stamgegevens, betalingsinformatie en gebruiksgegevens. Deze gegevens worden gebruikt om uw bestellingen te beheren, technische ondersteuning te bieden en onze diensten voortdurend te verbeteren, en indien nodig uw wijzigingen in het klantengedeelte over te nemen.

Als u van plan bent onze zakenpartner te worden, verwerken wij doorgaans uw contactgegevens, bedrijfsgegevens en contractspecifieke informatie. Wij gebruiken deze informatie om deelname aan onze programma's te beheren, voor de uitvoering van contracten, om de communicatie te vergemakkelijken en de samenwerking te optimaliseren.

Hiervoor verwerken wij uw persoonlijke gegevens zoals uw naam, contactgegevens en betalingsinformatie. Deze gegevens zijn nodig om uw bestellingen af te handelen, het betalingsproces veilig te maken en u een soepele aankoop te garanderen. Bovendien gebruiken wij deze gegevens ook om u facturen te verstrekken.

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens zoals naam, contactgegevens en de communicatiegeschiedenis, evenals de inhoud van uw aanvraag bij de klantenservice. Deze informatie is noodzakelijk om uw verzoek efficiënt te behandelen en de gewenste ondersteuning te waarborgen.

Voor het beheer en de authenticatie van uw account verwerken wij persoonlijke gegevens zoals uw naam, e-mailadres en inloggegevens. Deze gegevens zijn nodig om de toegang tot uw account te beveiligen, uw identiteit te verifiëren en u een gepersonaliseerd gebruik van onze diensten mogelijk te maken.

Voor de verbetering en personalisatie van onze website verwerken wij gegevens zoals gebruiksgedrag, IP-adressen en cookies. Deze informatie helpt ons de functionaliteit van onze website te optimaliseren, inhoud aan uw interesses aan te passen en u een persoonlijke gebruikerservaring te bieden. Meer informatie vindt u ook in ons cookiebeleid onder punt 14.

Om u marketingberichten te sturen of voor telefonische reclame, verwerken wij uw stamgegevens en uw gebruiksgegevens. Deze informatie gebruiken wij om u te informeren over onze producten, diensten en aanbiedingen die voor u interessant kunnen zijn. Meer informatie over onze marketingactiviteiten vindt u met name onder punt 6.

Wij verwerken uw contactgegevens, zoals uw e-mailadres of postadres. Deze gegevens worden gebruikt om ervoor te zorgen dat u belangrijke informatie over uw contracten en onze diensten ontvangt. Wij sturen u bijvoorbeeld informatie over de functie en het gebruik van uw producten, contractuitbreidingen of prijswijzigingen.

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, in het bijzonder voor de naleving van fiscale, boekhoudkundige en registratieplichten, evenals voor de naleving van voorschriften ter bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering, en indien nodig ook op grond van overheidsopdrachten in verband met de daarvoor relevante telecommunicatiewetten. Bovendien zijn wij in bepaalde gevallen ook verplicht, op grond van de Digital Services Act (DSA), klachten over klantensites te onderzoeken.

Hierbij verwerken wij uw persoonlijke gegevens, zoals contactgegevens en contractinformatie. Deze gegevens zijn nodig om aan onze contractuele plichten te voldoen, de contractuitvoering te waarborgen en in geval van wanbetaling onze vorderingen af te dwingen.

Voor fraudepreventie en voorkoming van wanbetalingen verwerken wij bepaalde persoonlijke gegevens, waaronder transactie- en betalingsinformatie. Deze gegevensverwerking helpt ons verdachte activiteiten te detecteren, risico's te minimaliseren en de financiële zekerheid voor zowel u als ons te waarborgen. Wij controleren hierbij of er bij uw online bestelling aanwijzingen zijn voor misbruik van onze webservice of voor pogingen tot fraude via het door u gebruikte eindapparaat. Bovendien worden uw apparaatgegevens vergeleken met gegevens van apparaten van waaruit in het verleden frauduleuze handelingen zijn verricht of een vermoeden bestond. Doorgaans controleren medewerkers van IONOS of een dienstverlener de resultaten op relevante plaatsen ook handmatig.

Voor Business Intelligence-analyses verwerken wij gegevens om inzichten te verkrijgen die ons helpen onze bedrijfsprocessen te optimaliseren en strategische beslissingen te nemen. Hierbij gebruiken wij geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens, waar mogelijk, om trends te herkennen en de efficiëntie van onze diensten te verbeteren.

Voor de verbetering van onze producten en diensten verwerken wij informatie zoals feedback, gebruiksgegevens en marktanalyses. Deze gegevens helpen ons onze aanbiedingen te optimaliseren, nieuwe functies te ontwikkelen en uw klantervaringen voortdurend te verbeteren.

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor het uitvoeren van gratis producttests. Wij gebruiken uw registratiegegevens, zoals namen, uw contactgegevens en overige aanmeldgegevens, om u toegang te geven tot de producttest en om u per e-mail reclame te sturen voor dezelfde of vergelijkbare producten.

Om u de optimale ondersteuning te bieden bij de passende productkeuze, bieden wij gratis productpresentaties aan in de vorm van webinars of productdemo's. Voor de uitvoering van de webinars en productdemo's verwerken wij uw registratiegegevens zoals namen, uw contactgegevens en overige aanmeldgegevens. Deze gegevens zijn noodzakelijk om u toegang te geven tot onze evenementen.

Voor de probleemoplossing in onze producten en diensten verwerken wij relevante gegevens zoals technische logboeken, foutmeldingen en gebruiksgegevens. Deze gegevens zijn noodzakelijk om technische problemen snel te identificeren en op te lossen, om u een soepel gebruik van onze aanbiedingen te garanderen.

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor de aanmelding en uitvoering van prijsvragen. Meer informatie over de gegevensverwerking in het kader van de prijsvraag vindt u doorgaans in de desbetreffende deelnamevoorwaarden van de prijsvraag.

Im Rahmen des Einsatzes und Trainings von KI verarbeiten wir Daten, um Ihnen KI-Anwendungen zur Verfügung zu stellen und um die Leistungsfähigkeit und Effizienz unserer KI- Anwendungen zu verbessern. Dies betrifft Anwendungen in den Bereichen Produkte und Dienstleistungen, Betrugsprävention, Kundensupport sowie Marketing. Wir verarbeiten hierbei in der Regel aggregierte Daten. Sofern wir jedoch personenbezogenen Daten verarbeiten, wurden entsprechende Löschroutinen implementiert.

In het kader van het gebruik en de training van KI verwerken wij gegevens om u KI-toepassingen ter beschikking te stellen en om de prestaties en efficiëntie van onze KI-toepassingen te verbeteren. Dit betreft toepassingen op het gebied van producten en diensten, fraudepreventie, klantenservice en marketing. Wij verwerken hierbij doorgaans geaggregeerde gegevens. Indien wij echter persoonlijke gegevens verwerken, zijn passende verwijderingsroutines geïmplementeerd.

Voor het opnemen en opslaan van telefoongesprekken voor kwaliteits- en bewijsdoeleinden verwerken wij gespreksgegevens om de servicekwaliteit te verbeteren en, indien nodig, communicatiebewijzen te voeren.

Voor de controle via sanctielijsten verwerken wij uw persoonlijke gegevens om ervoor te zorgen dat wij voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en zaken doen in overeenstemming met internationale voorschriften. Deze controle dient om potentiële risico's te identificeren en de naleving van handelsbeperkingen te waarborgen.

In het kader van web crawling-activiteiten verzamelen wij openbare gegevens van internet om trends te analyseren, onze diensten te verbeteren en marktonderzoek te doen. Hierbij zorgen wij ervoor dat alleen openbaar toegankelijke informatie wordt verwerkt om te voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Binnen de bedrijfsgroep kan een gegevensuitwisseling plaatsvinden met verbonden bedrijven van IONOS Group SE of United Internet AG om synergieën te creëren en daarbij in het bijzonder administratieve processen, webpresentaties en diensten/producten te optimaliseren.

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens ook indien u onze aanwezigheid binnen sociale media bezoekt. Hieronder vallen met name de gegevens die u zelf verstrekt.

Uw gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan technologieleveranciers die diverse technische diensten leveren ter ondersteuning en optimalisatie van het online aanbod. Deze categorie omvat onder meer aanbieders van cookies en andere trackingtechnologieën, van anti-fraude software zoals reCAPTCHA, Friendly CAPTCHA en fraudedetectietools zoals Crif en ThreatMetrix, evenals bedrijven die sociale mediaplatforms exploiteren, waaronder Facebook Ireland Ltd., Twitter Inc., Google LLC, LinkedIn Ireland Unlimited Company en Xing New Work SE.

Dit omvat partners die ondersteuning bieden bij de uitvoering van digitale marketingstrategieën, de analyse van gebruikersgegevens en de doelgroepanalyse. Voorbeelden zijn Google Analytics voor webanalyses, HubSpot voor CRM- en marketingautomatiseringstools, evenals andere gespecialiseerde marketingpartners zoals Meta, LinkedIn en Reddit.

Om een breed scala aan diensten te kunnen aanbieden, vindt ook doorgifte van gegevens plaats in het kader van partnerschappen voor productontwikkeling en marketingdoeleinden. Partners zoals Salesforce voor CRM-oplossingen, OpenAI voor AI-gestuurde diensten of Atlassian voor statusinformatiediensten vallen in deze categorie. Daarnaast zetten wij ook betalingsverwerkers zoals PayPal, domeinregistraties, incassobureaus en dienstverleners op het gebied van klantenservice in.

In overeenstemming met wettelijke verplichtingen kunnen gegevens worden doorgegeven aan overheidsinstanties, justitiële autoriteiten of andere officiële instanties, zowel voor de naleving van wettelijke vereisten als ter bescherming van de rechten van het bedrijf.

Binnen de bedrijfsgroep kan een gegevensuitwisseling plaatsvinden met verbonden bedrijven van de IONOS Group SE of de United Internet AG om administratieve processen en diensten te optimaliseren.

Contractgegevens: Opgeslagen gedurende de duur van de contractuele relatie en daarna, indien wettelijke bewaarplichten (bijv. 10 jaar op basis van fiscale en handelsrechtelijke bepalingen) bestaan.

Factuurgegevens: Tot beëindiging van het contract en daarna, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (tot 10 jaar).

Chat- en communicatiegegevens/gespreksopnames: Chat- of gespreksgeschiedenissen worden 90 dagen bewaard. Indien een chat of telefoongesprek leidt tot het sluiten van een contract, wordt het relevante deel bewaard voor de duur van het contract + indien nodig wettelijke termijn (tot 10 jaar).

Prijsvragen: Gegevens die in het kader van prijsvragen worden verwerkt, worden in de regel na beëindiging van de prijsvraag gewist, tenzij er geen verdere bewaartermijnen zijn of de deelnemer heeft ingestemd met verder gebruik van de gegevens.

Inzageverzoeken: Indien betrokkenen hun recht op inzage jegens ons uitoefenen, bewaren wij de gegevens voor de duur tot het verstrekken van de volledige inzage en daarna tot 3 jaar.

Contactformulieren/contactpunten: Gegevens die in het kader van aanvragen via contactformulieren of contactpunten worden verwerkt, bewaren wij in de regel tot de volledige afhandeling van de aanvraag, tenzij er verdere wettelijke bewaartermijnen bestaan.

Analyse- en trackinggegevens: Gegevens die worden gebruikt om diensten te verbeteren, worden in de regel voor een korte tijd bewaard, bijv. gedurende de levensduur van de cookie.

Beveiligings- en fraudepreventiegegevens: In de regel tot 6 maanden bewaard. Langere bewaartermijnen zijn echter doelgericht mogelijk.

Friendly Captcha- en reCAPTCHA-gegevens: Bewaard tot het doel (veiligheidscontrole) is bereikt.

Marketinggegevens: Worden in de regel bewaard tot bezwaar wordt gemaakt.

KI-gebaseerde gegevens: In de regel betreft het geaggregeerde gegevens. Indien de persoonlijke referentie niet kan worden uitgesloten, worden de gegevens bewaard tot het doel is bereikt en vervolgens gewist.

Marketing- en nieuwsbriefgegevens: Opgeslagen tot intrekking van de toestemming of vervulling van het doel.

Evaluatie- en enquêtegegevens: Tot beëindiging van het contract of vervulling van het doel, zoals uiterlijk 24 maanden na een enquête voor de verbetering ervan.

Google Analytics en vergelijkbare trackingdiensten: Tijdelijk beperkt door cookie-instellingen of totdat de intrekking plaatsvindt.

Reacties in blogs: Reacties blijven staan totdat de blog wordt verwijderd of de reactie als juridisch bedenkelijk wordt beschouwd.

Webinars en demo's/producttests: Gegevens worden bewaard tot de uitvoering van het webinar/de demo of de producttest en eventueel gebruikt voor vervolgcommunicatie.

Cloud-gegevens en IT-diensten: Opslag tot verwijdering door de gebruiker of bij einde contract.

CDN en webdiensten: Gegevens worden bewaard tot beëindiging van de dienst of door verwijderingsverzoek van de gebruiker.

Logbestanden en tijdelijke opslaggegevens: Vaak tussen enkele dagen tot maximaal 60-90 dagen, afhankelijk van de concrete veiligheids- of operationele behoefte.