Verkopen via internet: online marktplaatsen in Nederland

Wees duidelijk en creatief in de omschrijving van je aanbod. Vooral in de B2C-sector zijn feiten niet voldoende om klanten tot aankoop te motiveren. Een producttekst moet emoties oproepen, dus reclame maken, passend bij het aanbod.

Op internet gaan tekst en beeld altijd hand in hand. Dat geldt ook voor e-commerce. Zorg ervoor dat je productfoto's een professionele indruk maken. Slechte verlichting, een rommelige achtergrond en een lage resolutie schrikken veel gebruikers af. Maar als je duidelijke, professionele foto’s plaatst, wekken die de belangstelling en zorgen voor een positieve eerste indruk.

De meeste verkoopplatformen bieden verkopers de mogelijkheid om allerlei voor het product relevante trefwoorden toe te voegen. Gebruikers kunnen dan snel zien of het product aan hun verwachtingen voldoet. Door gedetailleerde informatie te verstrekken over bijvoorbeeld maten, gewicht of gebruikte materialen kun je een nadeel van online kopen ondervangen, namelijk: dat de klant het product niet kan aanraken. Met gedetailleerde informatie laat je de klant zien dat hij geen kat in de zak koopt.

Online marktplaatsen werken eigenlijk net als de rest van het internet: zoekmachines wijzen gebruikers de weg naar de aanbiedingen. Daarom is het een goed idee om bij het plaatsen van artikelen ook rekening te houden met SEO (zoekmachineoptimalisatie). Je wilt immers zo hoog mogelijk in de zoekresultaten staan, zodat gebruikers jouw aanbiedingen eerder zien dan die van je concurrenten.

Als ‘rommelmarkt’ onder de online markten is het bekende verkoopplatform eBay opgericht in 1995. Eigenlijk is het nog altijd een veilinghuis voor gebruikte artikelen van privégebruikers. Daardoor is eBay erg populair bij verzamelaars en koopjesjagers. Ook vandaag de dag verkopen gebruikers nog steeds tweedehands artikelen op het platform. Toch behaalt het intussen de meeste omzet uit aanbiedingen van nieuwe goederen door commerciële verkopers en fabrikanten.

Het oorspronkelijke verkoopprincipe op eBay is de veiling: verkopers plaatsen gedurende een bepaalde periode objecten op de markt en de gebruiker die aan het einde van de termijn het hoogste bod heeft uitgebracht, wint de veiling. Voor professionele verkopers is de vaste prijs natuurlijk interessanter. Daarom kan een verkoper op eBay ook zelf een prijs vaststellen voor het aangeboden product. Net als bij Amazon is het assortiment enorm: van wc-papier tot bestelwagens, je kunt bijna alles op eBay kopen. Sommige zaken zijn verboden op eBay, zoals dieren, wapens, medicijnen, aandelen, maar ook menselijke lichaamsdelen.

De kosten die verkopers moeten maken op eBay zijn afhankelijk van de vraag of het een particuliere dan wel commerciële verkoop betreft. Als privéverkoper moet je een provisie van 10 procent incalculeren. Voor de advertentie zelf rekent eBay geen kosten aan particulieren (mits je minder dan 300 objecten per maand verkoopt). Alleen aanvullende opties zoals uitgebreide fotogalerijen of fotobeschrijvingen kosten extra.

Voor het midden- en kleinbedrijf zijn de kosten voor commercieel gebruik aantrekkelijk. Op eBay vind je vier verschillende abonnementen voor eBay-winkels. Afhankelijk van het aantal advertenties dat je per maand wilt plaatsen, liggen deze tussen de 39,95 en 4999,95 euro per maand. Wil je geen shop en dus geen abonnement? Dan is er een vergoeding van 0,35 euro per artikel, vanaf 40 advertenties. Met een basiswinkel mag je als verkoper 400 advertenties gratis plaatsen en pas daarna betaal je 0,10 euro per verkocht product. Daarnaast is er een provisie die afhankelijk van het producttype tussen de 4,5 en 10,5 procent bedraagt.

Een eBay-winkel heeft nog meer voordelen. Wat Amazon probeert te voorkomen, kun je op eBay juist uitbuiten: je hebt een eigen shop als verkoper. Met je eigen lay-out kun je jezelf beter presenteren als merk en een solide klantenkring opbouwen. Op hun eigen winkelpagina’s presenteren verkopers hun volledige assortiment en wijzen ze klanten op andere aanbiedingen. Om meer zekerheid te creëren (ook voor verkopers) zijn reviews een integraal onderdeel van het systeem. Verkopers kunnen dus zowel een gunstige prijs hanteren als overtuigende kritieken door klanten laten schrijven.

Niet alleen je eigen shop mag je vrij vormgeven. Ook de presentatie van je artikelen kun je op veel manieren beïnvloeden. Met eigen grafische elementen kun je de lay-out, die gebaseerd is op html, aanpassen aan je marketingstrategie. En er zijn externe aanbieders die kant-en-klare of op maat gemaakte sjablonen leveren. Je kunt dus makkelijker concurreren met andere verkopers als het gaat om het tonen van overtuigende en professionele artikelpagina's. Net als concurrent Amazon heeft eBay veel interfaces om andere software in je webshop te integreren.

De Chinese Alibaba Group heeft verschillende marktplaatsen online. Naast Alibaba.com (een B2B-platform) en Taobao (een verkoopplatform zoals eBay), heeft het bedrijf een online marktplaats voor B2C in zijn portfolio: AliExpress. Klanten kunnen op AliExpress wereldwijd winkelen, maar de verkopers zelf komen allemaal uit China. Andere online verkopers mogen hun goederen niet op het verkoopplatform aanbieden. Het vlaggenschip van het bedrijf biedt die mogelijkheid wél: internationale handelaars kunnen hier wereldwijd klanten vinden.

Het aanbod is divers: van babypoppen via blockchain miners tot vorkheftrucks. Je vindt echt álles op het platform. Als verkoper heb je veel speelruimte als het gaat om het ontwerpen van de artikelpagina. Terwijl de kop van de pagina altijd hetzelfde ontwerp heeft, kun je de artikeltekst verrijken met foto's, video's en andere design-elementen. Omdat het aanbod gericht is op grote klanten, worden sommige details hier prominenter geplaatst dan je van andere online verkoopplatformen gewend bent. Zo speelt bijvoorbeeld de bestelhoeveelheid een grote rol. Als retailer kun je dus bovenaan de pagina direct kortingen voor grote bestellingen of minimale bestelhoeveelheden tonen.

Ook het bestelproces is anders dan bij Amazon en eBay. Als koper kun je een offerte voor de prijs indienen. Daarnaast is het mogelijk een testversie of speciale aanpassingen te bestellen. Nederlandse verkopers kunnen ook collectief worden getoond, evenals verkopers van andere landen. In het Nederlandse overzicht vind je een online marktplaats voor het hele land.

Voor verkopers is het lidmaatschap van Alibaba.com in principe gratis. Maar in deze gratis versie kunnen je maximaal 50 producten op het platform plaatsen. Voor Gold Supplier-lidmaatschappen ben je 1.399 tot 5.999 dollar per jaar verschuldigd, afhankelijk van het gekozen pakket. Alle Gold Member-pakketten stellen verkopers in staat om een onbeperkt aantal producten aan te bieden op Alibaba.com. Daarnaast krijgen verkopers in betaalde pakketten meer opslagruimte voor foto's en kunnen ze gebruik maken van Showcase: dit is een functie waarmee de marktplaats het geselecteerde product op de voorgrond zet en actief promoot. De pakketten verschillen vooral in het aantal mogelijke showcases en de grootte van het online geheugen voor foto's. De pakketten verschillen vooral in het aantal mogelijke vitrines en de grootte van het online geheugen voor foto's.

Alibaba.com stelt dat verkopers buiten China, Taiwan en Hongkong geen betalingen kunnen verrichten via het eigen platform. In plaats daarvan moeten verkopers rechtstreeks contact opnemen met kopers om de betaling te regelen. In ruil daarvoor lijkt Alibiba.com geen commissie te berekenen op de verkoop.

Wie op zoek is naar speciale dingen, vindt ze bij Etsy. Het online verkoopportaal is gespecialiseerd in handwerk en vintage producten. Veel van de aangeboden artikelen zijn uniek, worden alleen in zeer kleine oplages of op aanvraag geproduceerd. Etsy rondt dit brede aanbod aan kunst en bijzondere voorwerpen af met benodigdheden voor kunstenaars en bedient daarmee volledig de doelgroep: kunstminnende kopers en mensen die op zoek zijn naar een bijzonder cadeau. Omdat sommige verkopers op Etsy geen professionele handelaren zijn, maar alleen iets willen verdienen met hun hobby, wordt Etsy ook geassocieerd met Consumer-to-Consumer (C2C): klanten worden zelf verkopers.

Maar de meeste aanbieders zijn wél professioneel bezig. Als verkoper op het verkoopplatform hoef je geen abonnementsprijs te betalen. Alleen als je het pluspakket met marketingtools kiest, betaal je 10 dollar. Per artikel zijn er ook 0,20 dollar aan plaatsingskosten. Als je iets verkoopt, betaal je nog eens 3,5% van de prijs. Gebruik je Etsy Payments, een pakket met verschillende betalingsmogelijkheden? Dan betaal je 4% extra plus 0,30 dollar.

Feit! Etsy berekent al zijn prijzen in Amerikaanse dollars. De prijzen in euro's zijn dus afhankelijk van de huidige wisselkoers.

Nog maar kort geleden was Etsy weinig bekend in Nederland, maar het verkoopplatform vindt hier nu steeds meer fans. Tegelijkertijd groeit het aantal Nederlandse verkopers. Als handelaar heb je helaas weinig designmogelijkheden voor je eigen shop of de artikelpagina’s. Wél interessant is de eigenaarspagina die je naast je eigen Etsy-shop hebt. Daarop kun je potentiële kopers meer over jezelf vertellen. Een goede zaak, want persoonlijk contact is bij Etsy erg belangrijk. Vaak nemen klanten direct contact op met verkopers om producten op maat te bestellen of vragen te stellen.

Particulieren mogen tweedehands boeken, cd's, lp’s en dvd's via bol verkopen, mits die een ISBN of EAN-code hebben en in het assortiment van bol zitten. Je maakt hiervoor een gratis account aan en je betaalt een zogeheten bemiddelingsbijdrage bij elke verkoop. Die bijdrage is 99 cent plus 15% van de verkoopprijs, maar de bijdrage is nooit hoger dan € 15 per artikel. Ook de verzendkosten van elke bestelling moet je zelf betalen.

Ben je een zakelijke verkoper? Dan mag je op bol artikelen verkopen binnen bestaande productcategorieën. Hiervoor gelden afzonderlijke gebruikersvoorwaarden. Je mag alleen fysieke, non-food artikelen verkopen. Er is een aanvullende lijst op bol te vinden met artikelen die niet zijn toegestaan, zoals abonnementen, echt bont en explosieve producten. Ook digitale artikelen waarvoor je een licentie moet downloaden, zijn niet toegestaan. Let op: je moet consumenten gratis verzending aanbieden als ze daarom vragen. Maar tegelijkertijd mag je deze verzendkosten in de prijs berekenen. Voor retourzendingen heeft bol een retourservice waarvoor je slechts € 1 per retour betaalt.

Een nadeel van bol is de felle concurrentie op prijs. Veel partijen gebruiken automatische interfaces en jouw prijzen worden ook zichtbaar op prijsvergelijkingssites. Je winstmarge kan dus tegenvallen en als je merkproducten aanbiedt, concurreer je bovendien nog eens met bol zelf.

Iedereen in Nederland kent Marktplaats.nl. De site bestaat al sinds 1999 en was een van de eerste Nederlandse websites met particuliere advertenties. Het kreeg concurrentie van Speurders.nl, maar is vandaag de dag dé plek waar Nederlanders hun spullen verkopen. Dat zijn tweedehands zaken, maar ook nieuwe producten en steeds meer diensten. Elke dag heeft Marktplaats ruim 2 miljoen unieke bezoekers en worden er 350.000 nieuwe advertenties geplaatst, van kleding en hobbyartikelen tot auto’s en meubels. Op elk moment staan op Marktplaats zo’n 9 miljoen advertenties. En net als op eBay duiken op Marktplaats soms bizarre voorwerpen op. Zo werd ooit een draagvleugelboot via de site verkocht, evenals een kopie van de trouwjurk van Maxima.

Marktplaats ziet zichzelf vooral als laagdrempelige advertentiewebsite die kopers en verkopers samenbrengt. Op de site krijg je veel advies over veilig en prettig kopen. Iedereen kan een advertentie plaatsen, het is een website die zeer gebruiksvriendelijk is. Je hebt alleen een geldig e-mailadres nodig. Belangrijker nog: in heel veel rubrieken mag je als particulier gratis adverteren. Er zijn 36 verschillende productgroepen en ruim 1800 rubrieken, van kunst en antiek tot zakelijke producten. Via ‘Mijn Marktplaats’ beheer en wijzig je jouw advertenties. En als verkoper zie je in één oogopslag hoeveel mensen je advertentie hebben bekeken en wat het hoogste bod is.

Het contact tussen koper en verkoper gaat gemakkelijk via de eigen berichtenfunctie van Marktplaats, maar de meeste verkopers tonen hun telefoonnummer, zodat kopers direct contact kunnen zoeken. Hierdoor moet je vaak persoonlijk onderhandelen met een koper en dat kan vervelend zijn. Oplichting via Marktplaats komt regelmatig voor. De site biedt een veilige betaal- en verzendmethode ‘Veilig oversteken’, maar lang niet elke koper en verkoper gebruikt die, zodat je vaak op vertrouwen aangewezen bent.

Voor zakelijke adverteerders is Admarkt geïntroduceerd. Daar betaal je per klik, de prijs per klik is 1 tot 5 cent, afhankelijk van het soort product of dienst. Admarkt heeft ruim 8 miljoen unieke bezoekers per maand. Het voordeel van deze dienst is dat je advertentie altijd op de best bekeken positie staat, dus boven in de zoekresultaten.