STRATO werd verkozen tot beste hostingbedrijf in de MT1000: de belangrijkste ranking van zakelijke dienstverleners in Nederland.
AI-callcenter in het kort
Een AI-callcenter is een dienst waarbij kunstmatige intelligentie zelfstandig telefoontjes aanneemt en afhandelt. In plaats van een wachtrij hoort je beller een natuurlijke stem die vragen beantwoordt, afspraken inplant en waar nodig doorschakelt.
Klassieke spraakmenu's — IVR, kort voor Interactive Voice Response — sturen bellers langs meerdere toetsmenu's. Dat kost tijd en komt niet altijd bij het juiste onderwerp uit. In een AI-callcenter begrijpt de AI gewone volzinnen en reageert direct in het gesprek. Dat spraakgedeelte neemt een voicebot over.
In het Engels heet zoiets ook een AI contact center: kunstmatige intelligentie die klantvragen niet alleen aan de telefoon oppakt, maar ook via chat en e-mail. Een AI-callcenter hoort bij de familie van AI-agents, die taken zelf plannen en uitvoeren. Grote bedrijven zetten het meestal in naast hun eigen team en laten de AI een groot deel van de vragen vooraf opvangen. Bij een klein bedrijf kan een AI-callcenter zelfs het eerste contact met de klant volledig overnemen, aan de telefoon en in de chat.
Bereikbaar blijven met een AI-callcenter
Een voorbeeld uit de praktijk van een klein bedrijf. Een klant belt terwijl jij midden in je werk zit: op de bouw, in een adviesgesprek of tijdens een behandeling. Die oproep belandt op de voicemail of blijft onbeantwoord. Buiten kantooruren gebeurt hetzelfde. 's Avonds, in het weekend en op feestdagen neemt in een klein bedrijf zonder ploegendienst niemand de telefoon op.
Een klassiek callcenter lost dat op met servicemedewerkers die oproepen aannemen, informatie geven, advies verlenen, doorschakelen en afspraken vastleggen. Grote bedrijven verdelen die personeelskosten over duizenden gesprekken. Voor een klein bedrijf met slechts een handvol telefoontjes per dag, zijn het deze kosten niet waard.
Een AI-callcenter pakt precies dezelfde taken op, met kunstmatige intelligentie in plaats van eigen personeel. Daarmee komt professionele bereikbaarheid ook binnen bereik van een klein bedrijf. Dat is wat de STRATO AI telefoonassistent doet: hij neemt op, beantwoordt vragen, geeft advies over je aanbod en plant afspraken in. Zonder extra personeel en zonder telefooncentrale.
De oplossing van STRATO voor kleine bedrijven
Het woord callcenter beschrijft eigenlijk een fysieke locatie vol servicemedewerkers. De AI telefoonassistent en de AI chatassistent van STRATO leveren die callcenterfunctie als software. Geen kantoorruimte, geen extra hardware, geen personeel.
AI telefoonassistent
Start
De voordeligste start voor zzp'ers en kleine teams
€ 0 per maand
voor 1 maand
daarna € 35 / mnd.
Alle prijzen incl. btw
STRATO AI telefoonassistent
De AI telefoonassistent van STRATO neemt dag en nacht op en stelt zich voor als digitale assistent. De antwoorden zijn gebaseerd op de content van je website en op informatie die je zelf toevoegt, in plaats van iets te verzinnen. Zo geeft de assistent uitsluitsel over je diensten of je openingstijden, plant vanaf het pakket Pro afspraken in je agenda en schakelt bij dringende zaken door naar de juiste persoon. Na elk gesprek krijg je een samenvatting per e-mail.
De AI chatassistent beantwoordt vragen in het chatvenster van je website, boekt afspraken, legt contactgegevens vast en geeft eerste informatie over je producten en prijzen. Bij specialistische vragen biedt hij een directe overstap van de chat naar een telefoongesprek met je team.
Beide assistenten werken uit dezelfde kennisbank. Je onderhoudt je informatie één keer en je klanten krijgen aan de telefoon en in de chat hetzelfde antwoord.
Ook niet-Nederlandstalige klanten bereik je zonder extra werk. De AI chatassistent herkent automatisch de taal van je bezoeker en antwoordt in meer dan 20 talen, zonder dat je je content zelf hoeft te vertalen.
Onbeperkt aantal chatgesprekken inbegrepen
Persoonlijke antwoorden zonder voorafgaande training
Design volledig aan te passen aan je huisstijl
Automatische chatsamenvatting per e-mail
Compatibel met alle gangbare website-systemen, zoals WordPress of Shopify
Voordelen voor kleine bedrijven en teams
Voor zzp'ers, kleine bedrijven en teams levert de AI-oplossing van STRATO deze voordelen voor je dagelijks werk:
Minder onderbrekingen: Jij werkt rustig door terwijl AI alle binnenkomende vragen beantwoordt.
Lage kosten: In plaats van personeelskosten betaal je een lage maandprijs voor de AI-agents.
Geen gemiste omzet: Ook 's avonds, in het weekend en op vakantie komt elke aanvraag bij je aan.
Snel geregeld: Binnen een paar minuten startklaar, zonder technische voorkennis.
Eén kennisbank: Telefoon en chat geven altijd hetzelfde antwoord
Betrouwbare service en optimale privacy
Een AI-callcenter reageert direct op elke aanvraag, aan de telefoon en in de chat. Wordt een vraag ingewikkelder, dan verbindt de AI door met de juiste persoon. Zo blijft geen enkele aanvraag liggen.
De AI telefoonassistent en de AI chatassistent van STRATO werken volledig AVG-conform. STRATO draait beide diensten in eigen, ISO 27001-gecertificeerde datacenters in de EU en gebruikt je gegevens niet voor de training van openbare AI-modellen.
Daarbij stelt de AI telefoonassistent zich aan het begin van elk gesprek voor als AI en wijst hij op je privacyverklaring. Dat helpt je bij de informatieplicht uit artikel 13 en 14 van de AVG en bij de transparantieverplichting uit artikel 50 van de EU AI-verordening. Verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik blijf jij als bedrijf.
Veelgestelde vragen over een AI-callcenter
Een AI-callcenter past vooral bij bedrijven die veel telefoon krijgen, maar niet altijd zelf kunnen opnemen. Denk aan installatie- en klusbedrijven, huisartsen- en tandartspraktijken, advocaten- en adviespraktijken, sportscholen en yogastudio's, salons, autogarages en meer.
De configuratie kost een paar minuten en vraagt geen technische voorkennis. Voor de AI telefoonassistent behoud je je eigen telefoonnummer. Je stelt alleen een doorschakeling in naar het nummer van je AI-assistent. Een nieuwe telefooncentrale of extra hardware heb je niet nodig. De AI chatassistent scant je website, past zich aan je huisstijl aan en gaat met één klik live.
Nee. Een AI-callcenter pakt de routinevragen op en haalt daarmee druk weg bij je team, dat zich op het complexere werk richt. Ingewikkelde of dringende gevallen schakelt de AI door naar de juiste persoon.
