AI antwoordservice: een gesprek in plaats van een voicemail

Wat een gemiste oproep je echt kost

De waarde van een AI antwoordservice blijkt vooral uit wat je anders misloopt. Je mist namelijk niet alleen een telefoontje, maar een concrete vraag of opdracht: een afspraak voor een reparatie, een offerteaanvraag, een patiënt met acute klachten. Soms gaat de opdracht naar de concurrent die wel opnam. Soms groeit een klein probleem in de tussentijd uit tot een groot probleem.

Kleine bedrijven zonder eigen serviceafdeling missen die gesprekken geregeld. Een vaste medewerker aan de telefoon is niet voor elke bedrijf financieel haalbaar. Je telefoon kan op ieder moment overgaan, wat je afleidt van het echte werk. En niet iedere beller laat een bericht achter op de voicemail, dus wat er precies aan de hand was blijft vaak gissen.

Voicemail, antwoordservice of AI: wat is het verschil?

Een voicemail speelt een vast bandje af en neemt op na de piep. Wat er wordt ingesproken, begrijpt het apparaat niet. Je hoort het pas als je zelf tijd hebt om af te luisteren, en een deel van je bellers hangt gewoon op.

Een klassieke antwoordservice met mensen aan de lijn neemt wél op en legt de vraag netjes vast. Alleen kent zo'n externe kracht je bedrijf niet van binnenuit, dus inhoudelijke vragen over je diensten of je tarieven blijven staan tot jij terugbelt. Bovendien rekent zo'n dienst per gesprek of per minuut.

Een AI antwoordservice neemt op je eigen zakelijke nummer op en voert een gesprek in gewone taal. De AI herkent waar het over gaat en beantwoordt de bekende vragen meteen, op basis van jouw eigen informatie. In plaats van een geluidsfragment krijg je naam, nummer en de vraag als leesbare samenvatting in je mail. En spoedvragen schakelt de AI direct door naar de juiste persoon — iets wat een bandje nooit doet.

Geschikt voor verschillende branches

Voor restaurants en cafés

In de horeca gaat de telefoon het vaak op het drukste moment van de dag. Gasten bellen voor een tafel, willen weten of je open bent op een feestdag, geven een allergie door of willen een reservering wijzigen. Elke keer sta je voor de keuze om een gast aan tafel of een gast aan de lijn te laten wachten.

De AI antwoordservice haalt die keuze weg. Hij neemt op, geeft antwoord over je openingstijden, je kaart en je terras, en neemt een reservering aan. Aanvragen die je zelf wilt beoordelen, zoals een groep van twintig personen of een besloten avond, legt hij vast met datum, aantal en contactgegevens. Die komen gebundeld per e-mail binnen, zodat je ze op een later moment in één keer afwerkt.

Voor installateurs, klusbedrijven en aannemers

Nieuwe klanten bellen voor een offerte of een afspraak op het moment dat jij de handen vol hebt. De AI antwoordservice voert het gesprek, vraagt door naar de aard en de plek van de klus en levert je de aanvraag met alle basisgegevens aan voor je terugbelt.

Voor huisartsen- en tandartspraktijken

Patiënten bellen om een afspraak te maken, een herhaalrecept aan te vragen of om klachten door te geven. De AI antwoordservice neemt op, geeft antwoord op vragen over de praktijktijden en legt de vraag vast. Spoedvragen worden door de AI herkend en doorgegeven aan de juiste persoon.

Gezondheidsgegevens vallen onder de bijzondere bescherming van artikel 9 van de AVG. De assistent maakt aan het begin van het gesprek duidelijk dat je met een AI spreekt en verwijst naar je privacyverklaring, zoals de wet voorschrijft. Herhaalrecepten legt hij gestructureerd vast en geeft hij door aan de praktijkassistent. Meer over de dagelijkse praktijk lees je op de pagina AI telefoonassistent voor artsenpraktijken.

AI antwoordservice van STRATO: één assistent, meerdere rollen

De STRATO AI telefoonassistent is meer dan alleen een AI antwoordservice. De assistent leert op basis van je website en informatie die je zelf invoert je bedrijf kennen. Programmeren is niet nodig. Je behoudt je eigen telefoonnummer: één doorschakeling en de assistent is actief. Drie pakketten dekken verschillende belvolumes, allemaal met een gratis eerste maand en maandelijks opzegbaar.

Bij grote drukte aan de telefoon ondersteunt hij de AI telefoonassistent als AI-callcenter. De voicebot beantwoordt de vragen die jij hebt vastgelegd en volgt de gespreksroutes die je zelf inricht. En voor zzp'ers en kleine teams houdt hij als digitaal secretariaat de agenda bij en verzorgt hij het eerste contact.

Smart AI

AI chatassistent

€ 0
 per maand

voor 1 maand

• daarna € 12 / mnd.
• Setupkosten: € 0

Gratis testen

Alle prijzen incl. btw

Vragen afhandelen via de AI chatassistent

De combinatie van de AI telefoonassistent en de AI chatassistent van STRATO dekt twee kanalen af en maakt je service compleet. Zet je de chatassistent op je website, dan handelt hij de schriftelijke vragen af in het chatvenster. Het voordeel: telefoon en chat geven hetzelfde antwoord, omdat ze uit dezelfde kennisbank werken.

De functies op een rij:

• Antwoordt op basis van je website, je diensten en je prijzen
• Boekt afspraken direct in de chat
• Herkent automatisch de taal van je bezoeker, in meer dan 20 talen
• Schakelt specialistische vragen door, desgewenst meteen naar de telefoon
• Past zich in kleur, lettertype en positie aan je huisstijl aan
• Stuurt je na elke chat een samenvatting per e-mail

Veelgestelde vragen over een AI antwoordservice

Hoe is de gegevensbeveiliging van de AI antwoordservice geregeld?

De AI telefoonassistent van STRATO verwerkt persoonsgegevens AVG-conform en draait in datacenters in de EU die zijn gecertificeerd volgens ISO/IEC 27001. De gespreksgegevens gaan niet mee in de training van openbare AI-modellen.

Tijdens de configuratie loopt de assistent de benodigde stappen met je door en wijst hij op de koppeling met je privacyverklaring. Daarmee voldoe je aan je informatieplicht uit artikel 13 van de AVG. Voor de verwerking in jouw opdracht krijg je bovendien een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 van de AVG.

In welke talen voert de AI antwoordservice gesprekken?

Je kunt instellen wat de standaardtaal van de telefoonassistent is. Zonder instelling spreekt de antwoordservice Nederlands. Belt iemand op die geen Nederlands spreekt, wisselt de assistent automatisch van taal.

Bepaal ik zelf welke oproepen naar mij worden doorgeschakeld?

Ja. Je legt regels vast waarmee de assistent bepaalde oproepen direct naar jou of je team doorschakelt, bijvoorbeeld bij spoed of bij specialistische vakvragen.

Wat gebeurt er als ik meer oproepen krijg dan in mijn pakket zitten?

In je pakket zit een maandelijks aantal oproepen inbegrepen. Ontvang je meer oproepen, dan rekent STRATO een vast bedrag per gesprek. Ook bij een drukke maand gaat er dus geen enkel gesprek verloren.

Hoe houd ik het overzicht over de gesprekken van de AI?

Na elk gesprek dat de AI heeft behandeld, krijg je een e-mail met alle details: datum en tijd van de oproep, de contactgegevens, waar het over ging en een eventueel verzoek om terug te bellen.