Wat zijn AI-agents?

Wat een AI-agent doet – en wat niet

Een AI-agent is een softwaregebaseerd systeem dat zelfstandig taken plant, uitvoert en daarbij op veranderende omstandigheden reageert. Het verschil met een klassieke chatbot ligt in het handelen: chatbots antwoorden op vragen, AI-agents voeren taken uit.

Technisch gezien combineren AI-agents een taalmodel (de eigenlijke "denkeenheid") met het vermogen om tools te gebruiken: de agenda raadplegen, gegevens lezen, API's aanroepen of antwoorden verzenden. Het resultaat is een systeem dat begrijpt én handelt.

Praktisch betekent dit: een AI-assistent helpt je bij het formuleren van een e-mail. Een AI-agent verzendt de e-mail, plant de vervolgafspraak in je agenda en herinnert je er over drie dagen aan.

De inzet loont vooral bij taken die regelmatig terugkeren, duidelijke regels volgen en veel tijd kosten. Dit ontlast medewerkers, freelancers of zelfstandigen van repeterende routineklussen, zodat zij zich op complexere projecten kunnen richten.

AI-agents in de bedrijfspraktijk: een concreet voorbeeld

Een vakkundige timmervrouw staat op de bouwplaats wanneer er drie telefoontjes van klanten binnenkomen. Vroeger betekende dit: een antwoordapparaat, gemiste opdrachten en 's avonds urenlang terugbellen. Met een AI telefoonassistent neemt een AI-agent elk gesprek aan, beantwoordt vragen over de diensten, plant afspraken in en stuurt haar een samenvatting per e-mail.

De AI telefoonassistent van STRATO werkt precies zo: de assistent leest de inhoud van je website, leert zo je aanbod en openingstijden kennen en is vervolgens direct zonder handmatige configuratie klaar voor gebruik. Oproepen worden 24/7 aangenomen en afspraken worden direct in gekoppelde agenda's zoals Outlook, Google of Apple gezet. Bij dringende zaken herkent de assistent trefwoorden zoals "spoedgeval" en verbindt het gesprek meteen door, mits je deze optie hebt ingesteld.

Instappen kan al vanaf € 39 per maand – maandelijks opzegbaar en de eerste maand gratis testen.

Overtuig jezelf in de live demo! Bel en spreek meteen met de AI telefoonassistent:

020 79 34 737

Hoe werkt een AI-agent?

AI-agents werken in een doorlopende cyclus van drie stappen:

• Waarnemen: de agent ontvangt een invoer, zoals een spraakbericht, een tekst, de inhoud van een database of een agenda-item.
• Beslissen: op basis van deze invoer en een vooraf gedefinieerd doel plant de agent welke stappen nodig zijn. Hierbij kan de agent verschillende opties afwegen.
• Handelen: de agent voert de geplande stappen uit en haalt bijvoorbeeld een afspraak op, verstuurt een samenvatting of verbindt een gesprek door.

Deze cyclus loopt continu door. Verandert de invoer of treedt er een onverwacht resultaat op? Dan past de agent de volgende actie direct aan.

Welke typen AI-agents zijn er?

De verschillen in de opbouw van een AI-agent zitten in de mate van autonomie en het gebruiksdoel.

Regelgebaseerde agents

Deze agents volgen vaste als-dan-regels. Ze zijn voorspelbaar, goed controleerbaar en uitermate geschikt voor duidelijk gedefinieerde taken. Een telefoonassistent die oproepen buiten openingstijden automatisch doorverbindt met een voicemail, is een regelgebaseerde agent. De assistent reageert op een voorwaarde (tijdstip) met een vastgelegde actie (doorverbinden). De flexibiliteit is hierbij wel beperkt: wat niet in de regels staat, kan de agent niet zelf oplossen.

Lerende agents

Deze maken gebruik van machine learning om hun gedrag in de loop van de tijd te verbeteren. Hoe meer invoer ze verwerken, des te nauwkeuriger hun antwoorden worden. Een klantenservice-agent die na duizend gesprekken heeft geleerd dat de melding "levering nog niet aangekomen" bijna altijd wordt gevolgd door een vraag naar de verzendstatus, combineert deze stappen in de toekomst zelfstandig. Hiervoor hoeft niemand de regel expliciet te programmeren.

Doelgerichte agents

Deze agents werken naar een specifiek doel toe und kiezen zelfstandig de beste weg daarnaartoe. Een voorbeeld: een yogadocent wil dat haar assistent proeflessen boekt. De agent controleert de agenda, stelt drie vrije opties voor, stemt dit telefonisch af met de geïnteresseerde en plant de geboekte afspraak direct in de agenda. Zonder handmatige tussenkomst. Het doel is vooraf bepaald, de weg daarnaartoe bepaalt de agent.

Multi-agent-systemen

Hierbij werken meerdere agents parallel en dragen ze taken aan elkaar over. In een huisartsenpraktijk zou een eerste agent oproepen kunnen aannemen en de hulpvraag categoriseren, een tweede agent beschikbare tijden controleren en boeken, en een derde agent de samenvatting doorsturen naar het praktijksysteem. Geen enkele agent hoeft alles te kunnen – iedereen moet gewoon zijn eigen deel betrouwbaar uitvoeren en netjes overdragen.

Waar worden AI-agents ingezet?

• Klantenservice: vragen beantwoorden, tickets aanmaken, escalaties doorsturen.
• Agendabeheer: beschikbaarheid controleren, afspraken bevestigen, annuleringen beheren.
• Telefonie: oproepen aannemen, inhoud samenvatten, doorverbindingen regelen.
• Verkoopondersteuning: leads kwalificeren, follow-upberichten verzenden.
• Interne processen: documenten verwerken, gegevens bijwerken, routinetaken automatiseren.

De gemene deler: AI-agents nemen taken over die regelmatig terugkeren, duidelijke regels volgen en veel tijd kosten. Dit ontlast medewerkers, freelancers of zelfstandigen van repeterende routinetaken.

Sterke punten en beperkingen van AI-agents

AI-agents werken betrouwbaar bij duidelijke doelen, gestructureerde gegevens en herhaalbare taken. Ze zijn snel, continu beschikbaar en werken zonder pauzes of vermoeidheid.

Wat ze niet vervangen: het beoordelingsvermogen in ethisch complexe situaties, creatieve beslissingen zonder databasis of het persoonlijke contact dat in sommige gesprekken doorslaggevend is. Een goed geconfigureerde AI-agent herkent zulke situaties en stuurt deze door naar een medewerker in plaats van ze zelf op te lossen.

Wie AI-agents slim inzet, gebruikt ze daar waar snelheid en beschikbaarheid tellen, en houdt de menselijke controle daar waar context en empathie vereist zijn. Hoe je een agent nauwkeurige taken geeft zodat deze de juiste beslissingen neemt, hangt sterk af van prompt engineering – oftewel hoe goed je het systeem instrueert.

Veelgestelde vragen over AI-agents

AI-agents vs. AI-assistenten: wat is het verschil?

De begrippen worden vaak door elkaar gehaald, maar het zijn verschillende concepten. Een AI-assistent reageert op directe invoer: jij stelt een vraag, de assistent antwoordt. Een AI-agent gaat een stap verder: deze krijgt een doel, plant zelfstandig de benodigde stappen en voert ze uit, ook via verschillende tussenstappen en tools.

In de praktijk betekent dit: een AI-assistent helpt je bij het formuleren van een e-mail. Een AI-agent verstuurt de mail, plant de vervolgafspraak in en herinnert je er over drie dagen aan.

Heb ik technische kennis nodig om een AI-agent te gebruiken?

Voor veel kant-en-klare oplossingen niet. De AI telefoonassistent van STRATO bijvoorbeeld configureert zichzelf op basis van je website en vereist geen enkele programmeerkennis. Bij individueel ontwikkelde agents is daarentegen wel technische expertise nodig.

Kunnen AI-agents zelfstandig beslissingen nemen?

Ja, binnen de kaders die je hebt ingesteld. AI-agents beslissen zelf welke stappen ze uitvoeren om een doel te bereiken. Daarbij blijven ze echter altijd gebonden aan de gedefinieerde regels en tools. Beslissingen buiten deze kaders nemen ze niet.

Wat is het verschil tussen een voicebot und een AI-agent?

Een voicebot is een spraakgestuurde interface – deze neemt spraakinvoer aan en geeft gesproken antwoord terug. Een AI-agent is het achterliggende systeem dat op basis van die invoer handelt: afspraken boekt, informatie ophaalt of doorverbindingen regelen. Een voicebot kan dus deel uitmaken van een AI-agent, maar het is niet hetzelfde.

Zijn AI-agents AVG-conform te gebruiken?

Dat hangt af van de implementatie. Cruciaal is waar de gegevens worden verwerkt en of er aan de wettelijke informatieplichten wordt voldaan. De AI telefoonassistent van STRATO verwerkt gegevens volgens de EU-privacyrichtlijnen in gecertificeerde datacenters in Europa en wijst bellers direct op de privacyverklaring.

De STRATO AI telefoonassistent