AI-telefonie staat voor de inzet van kunstmatige intelligentie aan de telefoon. De AI neemt gesprekken aan, schakelt telefoontjes door naar de juiste persoon of maakt notities.
Een voorbeeld van het gebruik van AI voor vakmensen: een schilder staat op de steiger, zijn telefoon trilt in zijn jaszak. In plaats van de voicemail neemt AI op, vraagt naar de details van de klus, het gewenste moment en een terugbelnummer, en stuurt een samenvatting per e-mail. 's Avonds belt de schilder terug, met alle gegevens bij de hand.
Achter de term zitten drie taken, die je kunt combineren:
AI spreekt: AI voert zelf het gesprek zelf, beantwoordt vragen en plant afspraken.
AI stuurt: AI vraagt naar het onderwerp en verbindt direct door. Een AI-telefooncentrale vervangt zo een keuzemenu met "toets 1 voor..."
AI schrijft mee: AI zet een gesprek om in tekst (transcriptie) en vat het samen, vaak als onderdeel van een AI-telefooncentrale. Alle betrokkenen moeten dat vooraf weten, voor opnames heb je toestemming nodig.
Voor kleine bedrijven is de eerste taak meestal het belangrijkst: AI voert het gesprek. De volgende vraag is daarbij belangrijk: wanneer neemt AI de telefoon op en wanneer voer je zelf het gesprek.
Begrippen rond AI-telefonie in één overzicht
Er zijn veel verschillende termen die met AI-telefonie te maken hebben, die vaak door elkaar worden gebruikt. Ze kunnen echter betrekking hebben op verschillende functies op het gebied van techniek, product, of binnen een bedrijf of organisatie.
Term
Gebied
Waar het om gaat
AI-telefonie
Overkoepelende term
Elke inzet van AI aan de telefoon, inkomend en uitgaand
Klantenservice met AI, ingericht op veel telefoontjes
AI-telefooncentrale
Infrastructuur
Telefooncentrale met AI-functies zoals transcriptie of routing naar onderwerp
De niveaus grijpen in elkaar. Een AI telefoonassistent gebruikt een voicebot als techniek, en kan in de praktijk de rol van antwoordapparaat of van secretariaat vervullen.
AI-telefoontjes: inkomend of uitgaand
Bij inkomende oproepen neemt AI op zodra een klant je wil bereiken. Voor kleine bedrijven is dat de voor de hand liggende instap: wie alleen of in een klein team werkt, mist telefoontjes (en potentiële klanten) zodra iedereen bezet is.
Uitgaande AI-telefonie, vaak AI-outbound-telefonie genoemd, draait de richting om: het systeem belt zelf. Typische toepassingen zijn een herinnering aan een afspraak de dag ervoor, een terugbelactie bij een openstaande aanvraag, of de aankondiging van een levermoment. Een dokterspraktijk die de dag van tevoren aan afspraken herinnert, hoort eerder van een afzegging en kan de plek opnieuw inplannen.
Wat juridisch geldt voor AI-telefoontjes
Sinds 1 juli 2026 gelden in Nederland strengere regels voor telemarketing. De uitzondering voor bestaande klanten — waarbij je zonder voorafgaande toestemming mocht bellen, zolang iemand klant was of was geweest — is per die datum geschrapt. Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet vereist nu voor elk commercieel telefoongesprek met consumenten en kleine zelfstandigen (zoals eenmanszaken en vof's) vooraf uitdrukkelijke toestemming. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt hier actief toezicht op.
Of een mens of een AI het gesprek voert, doet er niet toe. Zodra het om een commercieel aanbod gaat, is vooraf verkregen, aantoonbare toestemming altijd verplicht, ook bij bestaande klanten.
Zuivere service-telefoontjes zijn geen reclame, bijvoorbeeld de herinnering aan een afspraak. Noemt hetzelfde telefoontje daarnaast een aanbieding, dan wordt het reclame.
Ongeacht de richting moet de persoon aan de andere kant van de lijn kunnen herkennen dat hij met een AI spreekt.
Doorschakelen: zo stel je je telefoonnummer in
Voor AI-telefonie in je bedrijf heb je meestal geen nieuwe telefooncentrale en geen nieuw telefoonnummer nodig. De AI krijgt een eigen nummer, en je bestaande nummer schakelt telefoontjes daarnaartoe door. Welke rol AI vervult, bepaalt ook het type doorschakeling.
Mobiele netwerken kennen vier varianten van doorschakelen.
Doorschakeling
Rol van de AI
Past bij
Direct, alle telefoontjes
AI neemt elk telefoontje aan, en schakelt door volgens jouw regels
Zzp'ers die ongestoord willen werken
Bij niet opnemen
Vangnet: je team neemt eerst op, de AI neemt het na enkele seconden over
Bedrijven met een receptionist of kantoor
Bij in gesprek
Tweede lijn: wie belt terwijl jij in gesprek bent, komt bij de AI terecht in plaats van de ingesprektoon
Drukke momenten, zoals maandagochtend
Bij onbereikbaarheid
Vangnet: de telefoon staat uit, de accu is leeg, of er is geen bereik
Buitendienst en bouwplaatsen met slecht bereik
Hoe je de doorschakeling precies instelt, is afhankelijk van je telefoonprovider.
Bij een vaste lijn richt je het doorschakelen in via de modem of router van je provider, of via het klantportaal van je telefonie- of VoIP-aanbieder. De varianten heten daar ongeveer hetzelfde: direct, vertraagd, bij in gesprek. Veel cloudtelefooncentrales staan daarnaast tijdgestuurde regels toe. Overdag gaat dan de telefoon op kantoor, vanaf 18 uur en in het weekend antwoordt de AI.
Grotere bedrijven met een eigen telefooncentrale koppelen AI-telefonie vaak via een SIP-trunk. SIP is het protocol waarmee internettelefonie gesprekken opbouwt, en een trunk bundelt meerdere spraakkanalen tot één aansluiting. Voor kleine bedrijven is doorschakelen genoeg.
Elke doorschakeling bouwt een tweede verbinding op, van jouw nummer naar het AI-nummer. Dat traject rekent je telefoonaanbieder af volgens jouw abonnement. Of een flatrate dit dekt, staat in de productvoorwaarden, want sommige abonnementen sluiten doorschakelen uitdrukkelijk uit.
Testen: zo herken je een geslaagd AI-telefoontje
Of AI-telefonie in de praktijk werkt, hoor je in vijf minuten aan de telefoon. Bel een keer vanuit een rustige ruimte, en een keer onderweg, met verkeer of wind op de achtergrond.
Pauzes: Let op de stilte na je vraag. Een korte pauze voelt als nadenken, een lange laat de beller twijfelen of er nog iemand aan de lijn is.
Onderbrekingen: Val de AI in de rede, zoals je bij een mens zou doen. Een goede AI stopt met praten, en gaat in op je opmerking.
Kennisgebrek: Stel een vraag die je website niet beantwoordt, bijvoorbeeld of je ook op zaterdag levert. De AI moet doorvragen of een terugbelverzoek aanbieden, in plaats van een antwoord te verzinnen.
Doorschakeling: Zeg "ik wil graag met iemand spreken" of beschrijf een noodgeval. Het telefoontje moet dan terechtkomen bij de persoon die jij daarvoor hebt aangewezen.
Samenvatting: Check welke informatie er na het ophangen bij je binnenkomt. Naam, terugbelnummer en onderwerp moeten compleet zijn, en te begrijpen zonder het gesprek terug te luisteren.
Antwoordpauze en onderbreken check je bij de STRATO AI telefoonassistent zonder contract, in de gratis live-demo onder 020 79 34 737. Gebrek aan kennis, doorschakelingen en samenvattingen test je in de gratis eerste maand, met je eigen website en je eigen regels, bijvoorbeeld via de knop "Test Call" in het dashboard.
AI-telefonie met de STRATO AI telefoonassistent
De STRATO AI telefoonassistent maakt AI-telefonie voor inkomende telefoontjes mogelijk voor kleine bedrijven, zonder nieuwe techniek en zonder programmeren. Hij leert je bedrijf kennen uit de content van je website, en beantwoordt vragen in natuurlijk klinkende taal. Aan het begin van elk gesprek maakt hij zich kenbaar als AI en verwijst hij naar je privacyverklaring.
Zo configureer je de AI-assistent:
Website opgeven: De assistent leest je content in, en kent daarna alles wat daar staat, zoals diensten en openingstijden. Aanvullende informatie en documenten zet je in de kennisbank.
Doorschakelingen regelen: Je bepaalt welke kwesties de assistent naar wie doorzet: in het pakket Start naar één bestemming, in Pro naar maximaal vijf, in Unlimited naar onbeperkt veel. Woorden als "noodgeval" of "waterschade" herkent de AI en schakelt het telefoontje meteen door.
Telefoonnummer koppelen: Je bedrijfsnummer blijft behouden, een doorschakeling naar het AI-nummer is genoeg.
Agenda koppelen: In de pakketten Pro en Unlimited zet de assistent afspraken via je account bij Google of Microsoft, of via de tussendiensten Calendly of Cal.com, rechtstreeks in je agenda.
Vraagt iemand bij een meubelmaker of hij ook inbouwkasten voor schuine wanden maakt, dan bevestigt de assistent dat aan de hand van de website en maakt hij meteen een afspraak om op te meten.
De assistent werkt AVG-conform, de gegevens worden in de EU verwerkt. Je krijgt een verwerkersovereenkomst op grond van artikel 28 AVG, en de gespreksgegevens worden niet gebruikt voor de training van publieke AI-modellen.
De drie pakketten verschillen in het aantal inbegrepen telefoontjes, het aantal doorschakelingen en het inplannen van afspraken. De eerste maand is gratis, daarna zijn alle pakketten maandelijks opzegbaar.
Aanbieders van AI-telefonie rekenen meestal volgens een van drie modellen af: een maandbedrag met flatrate, een prijs per telefoontje, of een prijs per gespreksminuut. Bij veel korte vragen, bijvoorbeeld naar openingstijden, valt afrekenen per minuut vaak voordeliger uit; bij lange adviesgesprekken de vaste prijs per telefoontje.
Leg jouw aantal telefoontjes van de afgelopen maand naast de tarieven, dan heb je een goede vergelijking. De STRATO AI telefoonassistent combineert een maandbedrag met een vast aantal inbegrepen telefoontjes; in het grootste pakket is het aantal oproepen onbeperkt. De actuele prijzen zie je in de pakketten op deze pagina.
Sinds 2 augustus 2026 vereist artikel 50 van de EU AI-verordening dat mensen te weten komen wanneer ze met een AI-systeem spreken. Betrouwbare AI-telefonie stelt zich daarom bij het begin van het gesprek voor als AI.
Ja. Bij de meeste providers richt je doorschakelingen in via het klantportaal of de app van je provider, of via de instellingen van je router. Zoek naar "bellen", "gespreksafhandeling" of "doorschakelen" in de instellingen, en kies de variant die bij de gewenste rol van de AI past: direct, bij niet opnemen, of bij in gesprek. Twijfel je? De klantenservice van je provider helpt je met de precieze stappen voor jouw aansluiting.
Aanbiedingen voor AI-telefonie van STRATO
AI telefoonassistentAI telefoonassistent
Start
De voordeligste start voor zzp'ers en kleine teams
€ 0 per maand
voor 1 maand
daarna € 35 / mnd.
Maandelijks opzegbaar
30 oproepen inbegrepen, daarna € 0,49 / oproep
1 doorschakeling
AI telefoonassistentAI telefoonassistent
Pro
Digitale ondersteuning voor groeiende bedrijven
€ 0 per maand
voor 1 maand
daarna € 65 / mnd.
Maandelijks opzegbaar
100 oproepen inbegrepen, daarna € 0,39 / oproep
5 doorschakelingen
Afsprakenplanner
Onze tip
AI telefoonassistentAI telefoonassistent
Unlimited
Onbeperkte service voor hoge eisen tegen de beste prijs
