Online reputatiemanagement, kort ORM, is het systematisch onderhouden van je digitale reputatie. Daaronder vallen alle beoordelingen en reacties die online over je bedrijf verschijnen. Het doel: wie jouw bedrijf online opzoekt, krijgt een beeld dat bij je past en dat vertrouwen wekt.
Reviewbeheer betekent recensies verzamelen en beantwoorden, bijvoorbeeld bij Google of Trustpilot. Digitaal reputatiemanagement gaat verder. Het gaat ook over je zoekresultaten, over wat er op social media over je gezegd wordt en over je imago in het algemeen.
Waarom je digitale reputatie bepalend is voor je succes
Blijft een review onbeantwoord, dan leest een volgende klant dat als desinteresse. Een snel, vriendelijk antwoord laat juist zien dat je feedback waardeert en versterkt het vertrouwen van iedereen die meeleest.
Beoordelingen bepalen niet alleen de indruk die je maakt, ze wegen ook mee voor je vindbaarheid op Google. Op een hulppagina over het Google-bedrijfsprofiel noemt Google bekendheid als rankingfactor en geeft aan dat een positief beoordelingsbeeld gunstig uitpakt voor je positie in lokale zoekresultaten. Met de AI search manager optimaliseer je de vindbaarheid van je website, op Google en in AI-tools als ChatGPT.
Bouwstenen van effectief reputatiemanagement
Check regelmatig welke nieuwe beoordelingen en reacties over je bedrijf verschijnen bij Google, andere reviewportalen en op social media. Eén centraal overzicht over al die kanalen scheelt je losse inlogsessies en voorkomt dat je een review over het hoofd ziet.
Reageer bij voorkeur binnen 24 uur op complimenten en kritiek. Bedank voor positieve feedback en bied bij kritiek een concrete oplossing. Schrijf persoonlijk en ga in op het specifieke geval, in plaats van overal hetzelfde standaardantwoord onder te zetten. Ook andere geïnteresseerden krijgen je antwoorden namelijk te zien.
Vraag na een aankoop of een klus meteen om een korte reactie. Dat werkt het makkelijkst met een korte link naar je beoordelingsprofiel, die je per e-mail of via een QR-code deelt.
Komt een bepaald kritiekpunt steeds terug, dan ligt daar een concrete kans om iets te verbeteren. Goede beoordelingen zet je als klantverhaal op je website of deel je als bericht op sociale netwerken, bijvoorbeeld met behulp van de AI marketingmanager.
Negatieve beoordelingen: reageren in plaats van wegkijken
Reageer zakelijk op kritiek en bied een concrete oplossing. Daarmee laat je andere lezers zien hoe je met problemen omgaat, en dat wekt vaak meer vertrouwen dan een profiel zonder één kritische stem. Blijf vriendelijk, ook als de reviewer dat zelf niet is.
Sommige beoordelingen gaan in tegen de richtlijnen, bijvoorbeeld beledigingen of verzonnen voorvallen. Meld de beoordeling in dat geval bij het betreffende platform, bijvoorbeeld bij Google. Het platform beoordeelt je melding en haalt de beoordeling weg als die niet is toegestaan. Hoe je daarbij te werk gaat, lees je in het artikel over Google recensies verwijderen.
Online Marketing
AI reputatiemanager
€ 35 per maand
Setupkosten: € 0
Online Marketing
AI reputatiemanager
€ 0 per maand
voor 1 maand
daarna € 25 / mnd.
Setupkosten: € 0
Alle prijzen incl. btw
Beoordelingen automatisch beheren: STRATO AI reputatiemanager
De AI reputatiemanager van STRATO brengt recensies van Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook en Yelp samen op één plek, zodat je je niet overal apart hoeft in te loggen. Nieuwe beoordelingen herkent de tool in realtime, zet de belangrijkste bovenaan en verstuurt een melding per e-mail. Passende antwoorden formuleert hij in jouw stijl, waar nodig in de taal van de review. Elk antwoord kun je met een klik akkoord geven of je laat het automatisch plaatsen. Zo blijft ook buiten kantooruren geen review liggen.
Een reputatiescore vat je sterrenbeoordelingen, je responspercentage en het sentiment samen in één waarde. Zo zie je in realtime hoe je ervoor staat, ook vergeleken met je concurrenten in de regio. De review-booster vraagt tevreden klanten na hun aankoop actief om feedback en zorgt daarmee voor meer beoordelingen.
Veelgestelde vragen over online reputatiemanagement
Een stabiele reputatie opbouwen kost weken tot maanden. Je hebt eerst meerdere nieuwe beoordelingen nodig voordat je gemiddelde merkbaar stijgt. Daar komt bij dat platformen als Google een gewijzigd cijfer pas met vertraging tonen, soms na een week of twee. Elke nieuwe beoordeling is tegelijk een kans om je imago verder te versterken.
Dat hangt ervan af of je een bureau inschakelt of zelf met een tool werkt. De AI reputatiemanager van STRATO bestel je met een flexibele looptijd van een maand of tegen het voordeligere jaartarief. De eerste maand is gratis en setupkosten zijn er niet. Dit maakt het tot een voordelige optie voor het mkb en is goedkoper dan het inhuren van een extern bureau.
De configuratie duurt maar een paar minuten en verloopt in drie stappen. Eerst koppel je de verschillende beoordelingsplatformen met een paar klikken. Daarna bepaal je je tonaliteit, zodat de AI jouw unieke stijl overneemt. Tot slot bekijk je een preview van de voorgestelde antwoorden en bepaal je of die automatisch worden geplaatst of pas na jouw goedkeuring.
Je gegevens staan uitsluitend in de eigen datacenters van STRATO in de EU, niet op servers in derde landen. Daarmee vallen ze onder de Europese privacywetgeving (AVG), een van de strengste ter wereld en blijven ze buiten het bereik van andere rechtsstelsels. Die datacenters zijn gecertificeerd volgens ISO/IEC 27001.
Reputatiemanagement is vooral zinvol voor bedrijven met klanten uit de buurt: horeca, installatie- en klusbedrijven, winkels, huisartsen- en tandartspraktijken, apotheken en salons. Zodra mensen je online kunnen beoordelen, is het onderhouden van je reputatie de moeite waard.
