Zondagavond, kort voor tien uur: iemand wil weten of er parkeerplekken zijn bij jouw fysiotherapiepraktijk en of er woensdag nog een plek vrij is. Het eerste antwoord staat op je routepagina, drie klikken verder. Het tweede antwoord staat in je agenda. Op een website met chatbot stelt een bezoeker zijn vraag in het chatvenster en krijgt antwoord zonder naar een andere pagina te gaan.
Daarvoor leert de chatbot de content van je website kennen. Hoe goed de antwoorden zijn, hangt daarom minder af van de AI en meer van wat er op je website staat.
Het gaat hier om een chatbot die jouw klanten antwoord geeft op je eigen website. Zulke chatbots onderscheiden zich van AI-tools voor eigen gebruik zoals STRATO GPT, die jou persoonlijk helpen met teksten, onderzoek en ideeën.
Wat de chatbot van je website leert
Bij de AI chatassistent van STRATO geef je tijdens het instellen het adres van je website op. De assistent neemt de publiek toegankelijke content over en gebruikt die als basis voor zijn antwoorden. Content die alleen achter een login beschikbaar is, wordt niet meegenomen.
Daaruit volgen drie dingen die je vóór de start moet weten:
Tegenstrijdigheden leiden tot tegenstrijdige antwoorden. Staan op je contactpagina de zomeropeningstijden en in de footer nog die van de winter, dan vindt de chatbot allebei. Welke hij noemt, heb je dan niet in de hand.
Wat alleen in een afbeelding staat, is geen optimale bron. Een menukaart als foto of prijzen op een productafbeelding lees jij moeiteloos, maar een chatbot leest ze mogelijk niet. Zorg er daarom voor dat belangrijke gegevens ook als tekst op de pagina staan.
Wat ontbreekt, kan de chatbot niet weten. Staat er nergens of je huisbezoeken doet, dan is daar ook geen betrouwbaar antwoord op. Stel voor zulke gevallen een doorverwijzing naar een medewerker in.
Daarnaast kun je documenten uploaden, bijvoorbeeld een uitgebreide servicecatalogus of het huisreglement van je vakantiewoning. Let op: alles wat in de kennisbank staat, kan de chatbot gebruiken in zijn antwoorden. Upload daarom alleen materiaal dat ook gewoon openbaar op je website zou mogen staan.
Welke content de chat gebruikt, vind je op elk moment in de kennisbank en pas je daar ook aan. Uit die bronnen haalt de AI-chatbot de antwoorden op de vragen van je klanten.
Website-check vóór de start
Lees je website eenmaal met de ogen van je klant, voordat je de chatbot instelt. Deze gegevens moet de chatbot in tekstvorm aantreffen:
Diensten: Wat je aanbiedt en wat niet. Staat die afbakening op de pagina, dan kan de chat ook verzoeken afwijzen.
Openings- en bereikbaarheidstijden: Op één plek bijgehouden, met feestdagen en sluitingstijden.
Prijzen of prijsindicaties: Daar waar je ze wilt noemen. Ontbreken ze, stel dan expliciet in hoe de chat op vragen naar prijzen reageert.
Route: Adres, parkeermogelijkheden, openbaar vervoer, en een vermelding of de ingang ook voor mindervaliden toegankelijk is.
Afloop en regels: Hoe een afspraak tot stand komt, wat er bij een eerste bezoek gebeurt, en hoe je omgaat met afzeggingen.
Verantwoordelijkheden: Wie in het team voor welke vraag aanspreekbaar is.
Voor de test heb je echte vragen nodig: loop je mailbox, de aanvragen uit het contactformulier en je telefoonnotities van de laatste weken door, en schrijf de tien meest gestelde vragen op. Precies die stel je aan de chatbot voordat hij live gaat. Valt een antwoord onvolledig uit, dan ontbreekt meestal informatie op de website. Vul die aan en lees de website daarna opnieuw in.
Chatbot voor websites per branche
De tabel toont typische vragen per branche, en de content die je website daarvoor nodig heeft.
Website
Typische vragen in de chat
Deze content heeft de website nodig
Artsenpraktijk
"Neemt u nieuwe patiënten aan?", "Is er een avondspreekuur?"
Spreekuren, diensten, vermelding van basisverzekering en aanvullende behandelingen, toegankelijke ingang
Restaurant
"Heeft u vanavond een tafel voor zes?", "Zijn er vegan gerechten?"
Menukaart als tekst, allergeenvermelding, keukentijden, sluitingsdagen, reserveringsopties
Klusbedrijf
"Komt u ook naar Utrecht?", "Wanneer heeft u tijd voor een bezichtiging?"
Werkgebied met plaatsnamen, diensten, regeling voor spoedgevallen, verloop van bezichtiging en offerte
Architectenbureau
"Begeleidt u ook verbouwingen?", "Hoe verloopt een eerste gesprek?"
Specialisaties, projectvoorbeelden met beschrijvende tekst, verloop en kosten van het eerste gesprek
Vakantiewoning
"Zijn honden toegestaan?", "Vanaf wanneer kan ik inchecken?"
Huisregels, in- en uitchecktijden, voorzieningen, annuleringsvoorwaarden
Webshop
"Levert u ook naar België?", "Hoe stuur ik iets terug?"
Verzendlanden en levertijden, retourvoorwaarden, betaalmethodes, maattabellen als tekst
In bijna elke rij staan gegevens die bij veel bedrijven alleen in het hoofd van het team zitten: het werkgebied, de huisregels, het verloop van een eerste gesprek. Leg die informatie vast op je website, voordat de chat van start gaat.
In de chat-support neemt de chatbot de vragen over die vaak gesteld worden en een eenduidig antwoord hebben. Daar komt het inplannen van afspraken bij: koppel je agenda en je klant boekt een vrij moment rechtstreeks via de chat.
Andere kwesties moeten altijd door een echte werknemer worden behandeld. Leg voor de start vast welke dat in jouw bedrijf zijn:
Klachten met een voorgeschiedenis, waarover al eerder afspraken zijn gemaakt
Individuele offertes en bindende toezeggingen over prijzen of termijnen
Medische, juridische of fiscale inschattingen
Gesprekken waarin iemand merkbaar boos of bezorgd is
Deze gevallen voer je in de configuratie in als doorverwijsregels, in je eigen woorden, bijvoorbeeld: "Noteer bij klachten een terugbelverzoek met gewenst tijdstip." De AI chatassistent zet zulke kwesties dan door naar jou of je team, of neemt een terugbelverzoek op.
Samenvattingen tonen gaten op je website
De AI chatassistent stuurt samenvattingen van de chatgesprekken naar een e-mailadres naar keuze. De samenvattingen laten zien waar je klanten naar vragen.
Lees de samenvattingen de eerste weken minimaal één keer per week door. Drie patronen verraden welke informatie ontbreekt:
Dezelfde vraag komt meermaals voor, het antwoord was mager. Dan ontbreekt de informatie op je website, staat alleen in een afbeelding, of is nog niet ingelezen.
Bezoekers vragen vaak naar iets dat al op de website staat. Check dan of de informatie goed vindbaar is of misschien op een plek staat waar niemand het verwacht.
Gesprekken belanden bij het team, terwijl het antwoord duidelijk moet zijn. Leg dat antwoord dan vast op de website.
Een schildersbedrijf krijgt in de chat drie keer per week de vraag of het ook behang verwijdert. Op de website staat alleen "binnenschilderwerk". Eén extra zin in de dienstbeschrijving beantwoordt die vraag voortaan voor iedereen die de pagina leest. Om ook de chat dat te laten weten, lees je de website opnieuw in of leg je de informatie vast in de kennisbank.
Voordat je je website opnieuw laat inlezen: bewaar alle kennisinvoer die je zelf handmatig hebt toegevoegd in een apart document. Een nieuwe inlezing van de website vervangt alle bestaande invoer, ook die je handmatig hebt toegevoegd.
AI-vermelding en privacy
Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieverplichtingen uit artikel 50 van de Europese AI-verordening. Mensen moeten kunnen herkennen dat ze met een AI schrijven, tenzij dat voorheen al duidelijk is gemaakt. Dat los je het simpelst op in de begroeting, bijvoorbeeld: "Hallo, ik ben de AI-assistent van Praktijk De Vries. Waarmee kan ik je helpen?"
Zodra bezoekers in de chat namen, telefoonnummers of vragen invoeren, verwerkt de chatbot persoonsgegevens. De AVG verplicht je om bezoekers over die verwerking te informeren. Beschrijf de inzet van de AI chatassistent daarom in je privacyverklaring, voordat je hem live zet. De verwerkersovereenkomst die daarvoor nodig is, krijg je automatisch bij je orderbevestiging van STRATO.
Chatbot voor je website met de STRATO AI chatassistent
Voor de configuratie heb je geen programmeerkennis nodig. In een paar stappen staat de chat op je website:
Log in bij STRATO en open via de button "AI Frontdesk" de configuratieomgeving van de AI chatassistent.
Geef je branche en de hoofdtaak van de assistent op, vul het adres van je website in, en klik op "Trainen".
Formuleer de begroeting met AI-vermelding en leg het e-mailadres voor de chatsamenvattingen vast.
Pas kleur, logo, avatar, positie en weergavenaam aan je huisstijl aan.
Test de chat in de voorbeeldweergave van de configuratieomgeving met de tien meest gestelde vragen van je klanten, en vul je privacyverklaring aan.
Voeg het code-snippet toe aan je website en zet de assistent live.
Smart AI
AI chatassistent
€ 0 per maand
voor 1 maand
daarna € 12 / mnd.
Setupkosten: € 0
Alle prijzen incl. btw
De AI chatassistent van STRATO
De AI chatassistent beantwoordt vragen dag en nacht en stuurt je samenvattingen van de gesprekken. Voor de dagelijkse praktijk in je bedrijf betekent dat:
Onbeperkt chatten tegen een vaste maandprijs: Of er nu tien of duizend vragen binnenkomen, de kosten blijven gelijk.
Antwoorden in de taal van de bezoeker: De assistent herkent de taal automatisch, vertalingen hoef je niet zelf toe te voegen.
Gedeelde kennisbank met telefoonassistent mogelijk: Gebruik daarnaast de AI telefoonassistent, dan kunnen chat en telefoon dezelfde kennisbank gebruiken. Je houdt je gegevens één keer bij, beide kanalen antwoorden vanuit dezelfde basis.
Eén maand gratis testen: Daarna is de assistent maandelijks opzegbaar.
Veelgestelde vragen over chatbots voor je website
Meerdere aanbieders hebben gratis tarieven, meestal met een bovengrens voor gesprekken of berichten. Betaalde tarieven rekenen verschillend af: per gesprek, via een tegoed aan credits, of met een vast bedrag. Check bij het vergelijken wat telt als één gesprek en wat er gebeurt zodra het tegoed op is. De AI chatassistent van STRATO test je een maand gratis, daarna geldt de maandprijs uit het tarievenoverzicht.
Ja. Je kunt het code-snippet voor de hele website in één keer toevoegen aan het template van je website, of alleen op de pagina's waar het chatvenster moet verschijnen. Zo wordt de chat bijvoorbeeld alleen op je contactpagina getoond en niet op je startpagina.
Het snippet hoort vlak voor de sluitende
-tag van je pagina's. Afhankelijk van je systeem vind je de juiste plek hier:
Systeem
Hier voeg je het snippet toe
WordPress
Plug-in zoals WPCode (voorheen "Insert Headers and Footers"), of de thema-bestandseditor, bestand footer.php
Wix
nstellingen → Geavanceerd → Aangepaste code toevoegen, plaatsing "Body – einde" (alleen bij een gepubliceerde website met gekoppeld domein)
Rechtstreeks in de broncode, vóór de sluitende -tag
Bij WordPress is de plug-in de betrouwbaarste weg. Wijzigingen in footer.php gaan bij de volgende thema-update verloren, tenzij je een child-thema gebruikt, en veel blokthema's hebben helemaal geen footer.php meer.
Voor de AI chatassistent wel: hij verschijnt als venster op je pagina's en haalt zijn kennis vooral uit die content. Heb je nog geen website, bouw die dan eerst, bijvoorbeeld met de AI app- & sitebuilder.
