Je e-mail is verstuurd.
FAQ #4534
Artikel editieren
Artikel weiterleiten

AI Frontdesk: overzicht van de productfamilie

AI Frontdesk is de gezamenlijke interface voor je AI-assistenten van STRATO. Je kunt de AI telefoonassistent, de AI chatassistent en de AI e-mailassistent afzonderlijk of samen gebruiken. In dit artikel lees je wat de assistenten doen, wat ze met elkaar delen en waar je ze in je klantenlogin vindt.

ℹ️ Info: Niet elke functie is in elk tarief beschikbaar. Welke producten en tarieven je hebt, zie je in je klantenlogin onder Contractinformatie in de tabel Extra artikelen. Op de pagina Overzicht zie je met groene vinkjes welke assistenten in je pakket zitten. Functies die van het tarief afhangen, geven we in onze artikelen aan.


Inhoudsopgave Inhoudsopgave

Wat is AI Frontdesk?

AI Frontdesk bundelt drie AI-assistenten die vragen van je klanten dag en nacht beantwoorden: aan de telefoon, in de chat op je website en per e-mail. Alle assistenten stel je in via één interface en ze kunnen dezelfde informatie gebruiken.

De assistenten zijn los van elkaar te boeken. Je hebt niet alle drie nodig en je kunt later nog assistenten toevoegen.

Welke assistenten zijn er?

ProductKanaalTaak
AI telefoonassistentTelefoonNeemt oproepen aan, legt aanvragen vast, schakelt oproepen door en boekt afspraken (afhankelijk van het tarief).
AI chatassistentWebsiteBeantwoordt vragen in een chatvenster op je website.
AI e-mailassistentE-mailBewerkt inkomende aanvragen in je postvak. Per categorie bepaal je of de assistent direct antwoordt, een concept ter goedkeuring maakt of de e-mail ongemoeid laat.


Welke functies horen bij welk tarief?

De AI telefoonassistent is er in drie tarieven: Start, Pro en Unlimited. De AI chatassistent en de AI e-mailassistent zijn er elk in één tarief.

Functie (AI telefoonassistent)StartProUnlimited
Doorschakeldoelen voor oproepen1tot 5onbeperkt
Afspraken boeken–✓✓
Website-widget––✓
Uitgebreide API-integratie––✓
ℹ️ Info: Kun je een onderdeel in de interface niet vinden of een functie niet gebruiken? Controleer dan eerst onder Contractinformatie welk tarief je hebt.


Waar vind ik AI Frontdesk in mijn klantenlogin?

  1. Log in op je STRATO klantenlogin.
  2. Open het pakket dat je AI-assistenten bevat. De pakketnaam STRATO SMART AI dragen ook andere STRATO Smart AI-producten. Heb je je pakket een eigen naam gegeven, dan zie je die naam.
  3. Controleer op de pagina Overzicht of je in het juiste pakket zit: in de kaart AI Frontdesk zie je je geboekte assistenten met een groen vinkje, bijvoorbeeld AI telefoonassistent, AI chatassistent en AI e-mailassistent.
  4. Klik in die kaart op de titel AI Frontdesk.
  5. De interface opent in een nieuw browsertabblad.
ℹ️ Info: Heb je meerdere pakketten? Dan herken je je AI-pakket aan de kaart AI Frontdesk met je assistenten op de pagina Overzicht. Welke producten en tarieven je hebt, zie je onder Contractinformatie in de tabel Extra artikelen.

Links zie je de navigatie, rechts de Configuratie-assistent: een chat waarmee je instellingen kunt maken en wijzigen.


Hoe is de interface opgebouwd?

OnderdeelWaarvoor je het gebruikt
GesprekkenOverzicht van je Oproepen, Chats en E-mail. In het tabblad E-mail zie je ook concepten die op jouw goedkeuring wachten.
Taal, stem & gedragTaal, stem, begroeting en gedrag. De instellingen voor telefoon en chat vind je in de tabbladen Telefoon-AI en Chat-AI.
KennisbankAlles waaruit de assistent antwoordt: je website inlezen (Website lezen), eigen onderwerpen onder Je antwoorden toevoegen en documenten uploaden.
Contacten, gespreksdoorschakelingen & e-mailsamenvattingContacten, doorschakelregels en ontvangers van de samenvattingen.
AanvragenWelke onderwerpen de assistent herkent en welke gegevens hij vastlegt.
Afspraken boekenKoppeling van je agenda of boekingstool.
API-integratiesKoppeling van externe systemen zoals crm of helpdesk.
Website-widgetKanaal, weergave en inbedcode voor je website.
E-mailassistentPostvak koppelen en bepalen wat de assistent mag beantwoorden.

Wijzigingen worden niet automatisch bewaard. Klik na elke aanpassing rechtsboven op Opslaan. Verlaat je de pagina met niet-opgeslagen wijzigingen, dan vraagt het product om bevestiging.


Wat delen de assistenten met elkaar?

Gebruik je meerdere assistenten, dan beheer je je informatie één keer. Alle assistenten gebruiken dezelfde gegevens, zodat je klanten op elk kanaal dezelfde antwoorden krijgen.

frontdesk-flowchart-nl.png

ℹ️ Info: Welke onderdelen je ziet, hangt af van de producten en het tarief dat je hebt geboekt.


Hoe test ik mijn assistenten?

  • AI telefoonassistent: klik rechtsboven op Testgesprek. Het gesprek loopt direct in je browser. Sta daarvoor toegang tot je microfoon toe.
  • AI e-mailassistent: klik op Probeer het met een e-mail, plak een e-mail en klik op Laat zien wat er zou gebeuren. Er wordt niets verzonden.
  • AI chatassistent: test de chat op je website nadat je de inbedcode hebt geplaatst.


Hoe neem ik de assistenten in gebruik?

De ingebruikname verschilt per product:

ProductAanpak
AI telefoonassistentKlik rechtsboven in het menu op Live zetten en volg de stappen voor het doorschakelen.
AI chatassistentVoer je domein in bij Toegestane domeinen en plak de Inbedcode in het <head>-gedeelte van je website.
AI e-mailassistentKoppel je postvak bij E-mailassistent. Bij de instelling Concept voor mij maken wordt er niets verzonden zonder jouw goedkeuring.

Uitgebreide handleidingen vind je in de artikelen onderaan deze pagina.


Waar moet ik op letten voor de privacy?

⚠️ Waarschuwing: Bij de AI telefoonassistent moet de begroeting vermelden dat de beller met een AI praat en naar je privacyverklaring verwijzen. Vul je privacyverklaring aan voordat je live gaat. Een tekstblok vind je in het artikel AI telefoonassistent: privacyverklaring aanvullen.


Verwante artikelen

Heeft dit artikel je geholpen?