AI chatassistent instellen en activeren
Met de AI chatassistent krijgt je website een chatvenster met AI dat de vragen van je bezoekers dag en nacht beantwoordt. In dit artikel lees je hoe je de chatassistent instelt, de widget op je website plaatst en test.
Wat kan de AI chatassistent?
De AI chatassistent beantwoordt vragen op basis van de informatie die je bij Kennisbank hebt ingevoerd, bijvoorbeeld over openingstijden, diensten of afspraken. Hij herkent de taal van je bezoekers automatisch en antwoordt in meer dan 20 talen.
Daarnaast kan de chatassistent:
- afspraken boeken, als je een agenda hebt gekoppeld,
- samenvattingen van chats per e-mail versturen,
- bezoekers aanbieden om direct met jou of je team te bellen (zie Doorschakelen vanuit de chat).
Gebruik je ook de AI telefoonassistent of de AI e-mailassistent? Dan gebruiken alle assistenten dezelfde kennisbank. Je beheert je informatie dus maar één keer.
Welke voorwaarden gelden?
- Je hebt de AI chatassistent geboekt.
- Je kunt inloggen op je STRATO klantenlogin.
- Je kunt code aan je website toevoegen of hebt toegang tot de instellingen van je websitesysteem (bijvoorbeeld WordPress, Wix of Shopify).
Hoe stel ik de AI chatassistent in?
- Open in je klantenlogin het pakket met je AI-assistenten. Klik op de pagina Overzicht op de kaart AI Frontdesk. De interface opent in een nieuw browsertabblad.
- Open in de navigatie links onder Instellingen het onderdeel Taal, stem & gedrag en kies het tabblad Chat-AI.
- Stel de Chatbegroeting in. Dat is het eerste bericht dat de assistent stuurt als een chat begint.
- Voer bij Voorgestelde vragen maximaal 6 vragen in die bezoekers aan het begin van de chat met één tik kunnen kiezen. Bevestig elke vraag met Enter.
- Kies de Aanspreekvorm (Formeel of Informeel) en vul de Naam assistent in.
- Beschrijf bij Chatgedrag hoe de assistent zich in de chat moet gedragen.
- Voer bij Kennisbank de informatie in waartoe de assistent toegang heeft. Je kunt je website laten inlezen (Website lezen), onder Je antwoorden eigen onderwerpen toevoegen (Onderwerp toevoegen) en documenten uploaden.
- Klik rechtsboven op Opslaan.
Uitgebreide informatie over de kennisbank en het gedrag vind je in het artikel AI telefoonassistent: stem, gedrag & kennis. De instellingen voor tijdzone, aanspreekvorm en naam en de kennisbank gelden voor telefoon en chat samen.
Hoe zet ik de widget op mijn website?
Zodat het chatvenster op je website verschijnt, voer je eerst je domein in en voeg je daarna een korte code aan je website toe.
- Open in de navigatie links Website-widget en scrol naar het gedeelte Installatie.
- Voer bij Toegestane domeinen de domeinen in waarop de widget mag laden. Met
*.example.comdek je alle subdomeinen. - Klik bij Inbedcode op Kopiëren.
- Plak de code binnen de
<head>-tag van je website. Het script wordt op de achtergrond geladen en vertraagt het laden van de pagina niet. - Klik rechtsboven op Opslaan.
De code ziet er in deze opbouw zo uit (de code bij data-agent-id is individueel):
<script src="https://strato.ai-voicereceptionist.com/widget/v1/embed.js" data-agent-id="JOUW-CODE" defer></script>Waar plaats ik de code?
| Websitesysteem | Waar plaatsen |
| WordPress | Met een plug-in zoals "Insert Headers and Footers" in het gedeelte voor de header, of in het thema in het bestand header.php vóór </head> |
| Wix | Instellingen → Aangepaste code toevoegen → Plaatsing: Head |
| Shopify | Online winkel → Thema's → Code bewerken → theme.liquid → vóór </head> |
| Eigen HTML-website | In de broncode van elke pagina tussen <head> en </head> |
Hoe pas ik kanalen en weergave aan?
Bij Website-widget bepaal je wat bezoekers zien:
| Instelling | Beschrijving |
| Kanalen | Alleen bellen, Alleen chat of Chat en bellen: je bepaalt of de widget een spraakoproep, een tekstchat of beide aanbiedt. |
| Positie | Linksonder, Onderaan midden of Rechtsonder. |
| Accentkleur | Hex-kleur van de knop, bijvoorbeeld #003d8f. |
| Knoptekst | Tekst op de belknop. |
| Icoon | Eigen icoon dat in de widget wordt getoond (Icoon uploaden). |
Bij Voorbeeld zie je hoe de knop er op je website uit gaat zien. Klik daarna op Opslaan.
Hoe werkt doorschakelen vanuit de chat?
Kies je het kanaal Chat en bellen, dan kan de assistent chatbezoekers een direct gesprek met een van je contacten aanbieden. De oproep gaat over op de telefoon van het contact; de bezoeker praat via de browser.
- Maak bij Contacten, gespreksdoorschakelingen & e-mailsamenvatting een contact met telefoonnummer aan (Contact toevoegen).
- Kies bij Website-widget het kanaal Chat en bellen.
- Schakel Doorschakelen vanuit de chat in.
- Klik op Opslaan.
De regels voor wanneer de assistent doorschakelt, leg je vast bij Doorschakelinstructies. Details vind je in het artikel AI telefoonassistent: doorschakelen & aanvragen.
Hoe test en bewaak ik de chat?
- Open je website in een browser nadat je de code hebt geplaatst.
- Klik op de chatknop en stel typische vragen van je klanten, bijvoorbeeld over openingstijden of diensten.
- Controleer of de assistent goed antwoordt en of de begroeting naar wens is.
- Open in de navigatie Gesprekken en kies het tabblad Chats om je testgesprekken te bekijken.
Klopt een antwoord niet, vul dan de Kennisbank aan of corrigeer die, of pas het Chatgedrag aan en sla opnieuw op. Na een chat ontvangen de ontvangers die je bij Contacten, gespreksdoorschakelingen & e-mailsamenvatting hebt ingesteld een samenvatting per e-mail.
Wat kan ik doen als de widget niet verschijnt?
Controleer in deze volgorde:
- Staat je domein bij Toegestane domeinen, en klopt de schrijfwijze (met of zonder
www)? - Staat de inbedcode in het
<head>-gedeelte van de pagina die je opent? - Heb je na wijzigingen op Opslaan geklikt?
- Laad de pagina opnieuw of leeg de cache van je browser.
Waar moet ik op letten voor de privacy?
Verwante artikelen
- AI Frontdesk: overzicht van alle assistenten
- AI telefoonassistent: stem, gedrag & kennis
- AI telefoonassistent: doorschakelen & aanvragen
- AI telefoonassistent: afspraken boeken instellen
- AI telefoonassistent: API-integraties instellen