Je e-mail is verstuurd.
FAQ #4589
Artikel editieren
Artikel weiterleiten

GARAN-label en kennisgeving over de wettelijke garantie voor shopproducten

EU-richtlijn 2024/825 (ook wel de "EmpCo-richtlijn" genoemd) verplicht online shops die goederen aan consumenten in de EU verkopen om vanaf 27 september 2026 twee uniforme EU-labels te tonen: de kennisgeving over de wettelijke garantie en – indien van toepassing – het GARAN-label.

Beide labels moeten klanten helpen hun rechten beter te begrijpen en producten met een langere duurzaamheidsgarantie makkelijker te herkennen.

Belangrijk: Door deze labels worden geen termijnen verlengd en ontstaat er ook geen nieuwe garantie. Ze informeren alleen over rechten die al bestaan.

ℹ️ LET OP

STRATO geeft geen juridisch advies en geeft geen garantie voor de volledigheid en juistheid van dit artikel. Neem bij concrete juridische vragen contact op met een juridisch expert.


Inhoudsopgave Inhoudsopgave

Wat is de kennisgeving over de wettelijke garantie?

De kennisgeving over de wettelijke garantie (officieel de "geharmoniseerde mededeling") informeert consumenten erover dat de verkoper verantwoordelijk is voor de wettelijke garantie bij gebrekkige of niet-conforme goederen.

Belangrijke punten:

  • De kennisgeving is in principe bij elke verkoop van goederen aan consumenten verplicht – ongeacht het type product, de waarde ervan of een eventuele fabrieksgarantie.
  • Hij geldt algemeen voor de shop en hoeft niet per product apart te worden weergegeven.
  • Ook bij de verkoop van tweedehands goederen is de kennisgeving verplicht, zelfs als de verjaringstermijn rechtmatig tot één jaar is verkort. De inhoud en vormgeving van de officiële kennisgeving mag daarbij niet worden aangepast – ze zijn wettelijk vastgelegd.
  • Niet van toepassing zijn zuivere B2B-verkopen (uitsluitend aan ondernemers), zuivere diensten en zuiver digitale content zonder link met goederen. Goederen met digitale elementen (bijv. smartphones, connected apparaten) blijven als goederen gelden en vallen dus wél onder de verplichting.

 

Wat is het GARAN-label?

Het GARAN-label kenmerkt producten waarvoor een gratis commerciële duurzaamheidsgarantie van de fabrikant geldt. Deze garantie moet aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

  • Ze wordt door de fabrikant verleend (niet alleen door de verkoper).
  • Ze is voor klanten zonder extra kosten beschikbaar.
  • Ze geldt voor het hele product (niet alleen voor losse onderdelen).
  • De looptijd bedraagt meer dan twee jaar.
  • De fabrikant heeft de bijbehorende informatie beschikbaar gesteld.

Voorbeeld: een gratis vijfjarige duurzaamheidsgarantie op een complete wasmachine kan aan deze voorwaarden voldoen. Een garantie die alleen de motor dekt, een garantieverlenging tegen betaling of een garantie die alleen door de verkoper wordt gegeven, voldoet daar niet aan.

⚠️ BELANGRIJK

Als shopbeheerder ben je zelf verantwoordelijk om te controleren of het GARAN-label voor een product nodig is. Anders dan de kennisgeving over de wettelijke garantie moet het GARAN-label alleen worden ingesteld voor individuele producten die er daadwerkelijk voor in aanmerking komen – niet standaard voor de hele shop.

 

Implementatie per shopsysteem

Als shopbeheerder kun je de EU-kennisgevingen en -labels in de instellingen van je shop activeren. Dit gebeurt in principe in twee stappen: eerst activeer je de functie globaal, daarna schakel je de kennisgeving over de wettelijke garantie in en/of stel je het GARAN-label per product in.

Handleidingen voor STRATO shops:

➡️ Let op bij Ecwid-gebaseerde shops: De officiële kennisgeving over de wettelijke garantie kan qua inhoud of vormgeving niet worden aangepast. Inhoud en design liggen vast. Je activeert de functie onder Instellingen → Algemeen → Winkelwagen & afrekenen, en de kennisgeving zelf schakel je vervolgens extra in onder Instellingen → Juridisch. Het GARAN-label stel je per product in onder Catalogus → Producten.

➡️ Let op bij ePages-gebaseerde Webshop Base/Webshop Now: Afhankelijk van de versie (Webshop Now of Base) verschillen de exacte menupaden voor de link in de footer, de melding tijdens het bestelproces en de e-mailbijlage – de gelinkte handleiding leidt je apart door alle drie de varianten. Het GARAN-label stel je in bij het betreffende product, onder Juridisch.

→ Juridische pagina's in je Webshop Now (Garantie)

ℹ️ LET OP

Gebruik je een extern shopsysteem, bijvoorbeeld WooCommerce, Magento of een ander shop-plug-in, informeer dan bij de betreffende aanbieder hoe de elektronische herroepingsfunctie daar wordt geïmplementeerd.
Details over je STRATO-contracten vind je in de STRATO klantenlogin. Weet je niet welke shopversie je gebruikt? Dan helpt de STRATO klantenservice je graag verder via Contact.



Meer hulp

Heeft dit artikel je geholpen?