Je e-mail is verstuurd.
FAQ #4509
Artikel editieren
Artikel weiterleiten

Herroepingsknop in je SmartWebshop maken

Met de herroepingsfunctie stel je je klanten een herroepingsformulier direct in je SmartWebshop beschikbaar. In dit artikel lees je hoe je de functie activeert, je persoonlijke link naar het herroepingsformulier maakt en deze link toevoegt aan de kop- of voettekst van je website.

ℹ️ Info: Om ervoor te zorgen dat je klanten het herroepingsformulier kunnen openen, moet je de functie eerst activeren in de shopinstellingen. Daarna voeg je de individuele link handmatig toe aan je navigatie.


Inhoudsopgave Inhoudsopgave

Herroepingsfunctie in je shop activeren

Nadat je de herroepingsfunctie in je SmartWebshop hebt geactiveerd, kunnen je klanten online een herroepingsverzoek voor hun bestelling indienen — via een speciale herroepingsknop of via een bijbehorende link.

Je kunt in je retour- of herroepingsvoorwaarden ook uitleggen hoe herroepingen in jouw webshop werken.

Zo activeer je de herroepingsfunctie:

  1. Start je SmartWebshop en open het onderdeel Mijn shop.
  2. Ga in de linker navigatie naar Instellingen.
  3. Kies op het tabblad Algemene instellingen het tabblad Winkelwagen en checkout.
  4. Activeer de schakelaar bij Verzoek om herroeping van bestelling.
  5. Publiceer de website opnieuw.

Door Herroepingsverzoek voor bestellingen te activeren, krijgt elk product in je shop standaard een herroepingstermijn van 14 dagen. Binnen deze periode kunnen je klanten een herroepingsverzoek indienen. Je klanten hebben daarbij de volgende mogelijkheden om te herroepen:

  • Klantaccount: je klant klikt naast de bestelling op de link Bestelling herroepen.
  • Bestelbevestiging (e-mail): je klant klikt in de e-mail met de bestelbevestiging op de link Herroepingsverzoek verzenden.
  • Shoppagina "Mijn account" in je shop: je klant klikt daar op de link Bestelling herroepen. Na het invoeren van het bestelnummer en het bij de bestelling gebruikte e-mailadres, en het klikken op Bestelling zoeken, wordt een e-mail met een herroepingslink naar de klant gestuurd.

De afhandeling via de shoppagina "Mijn account" is ook beschikbaar voor niet-ingelogde klanten. Om deze optie beter vindbaar te maken en te voldoen aan de wettelijke vereisten, plaats je hiervoor een link in de kop- of voettekst van je website. Meer informatie hierover vind je in de volgende paragrafen.

Zodat je klanten het herroepingsformulier direct kunnen openen, maak je een persoonlijke link naar deze pagina.

  1. Open de klantaccountpagina van je shop.
  2. Klik hiervoor direct in je shop op Mijn gebruikersaccount.
  3. Kopieer de volledige URL (het webadres) uit de adresbalk van je browser.
    Voorbeeld: https://www.mijnshopdomein.nl/mijn-shop/account
  4. Voeg aan het einde van dit adres de volgende toevoeging toe: ?withdrawalForm=true

Je persoonlijke link ziet er dan bijvoorbeeld zo uit: https://www.mijnshopdomein.nl/mijn-shop/account?withdrawalForm=true

Zo controleer je de link:

  1. Open de volledige link in een nieuw browsertabblad.
  2. De loginpagina voor klanten van je shop zou moeten verschijnen.
  3. In het gedeelte Juridisch zou het herroepingsformulier al uitgeklapt moeten worden weergegeven.
ℹ️ Tip: Test de link altijd voordat je deze aan je navigatie toevoegt. Zo weet je zeker dat je klanten het formulier later direct kunnen openen.


Link toevoegen aan de kop- of voettekstnavigatie

In de laatste stap voeg je de gemaakte link toe aan de navigatie van je website, bijvoorbeeld in de voettekst.

  1. Open de editor van je SmartWebshop in het onderdeel Website.
  2. Klik op het kop- of voettekstgedeelte van je website.
  3. Beweeg je muis over het navigatie-element totdat rechtsboven de werkbalk verschijnt met Beheren en Design.
  4. Klik op Beheren.
  5. Kies Aangepast.
  6. Voeg via Toevoegen een nieuwe link toe.
  7. Klik bij de nieuw toegevoegde vermelding op het potloodsymbool om de link te bewerken.
  8. Kies Extern.
  9. Geef de link een naam, bijvoorbeeld Contract herroepen.
  10. Plak je eerder gemaakte link in het veld Externe link.
  11. Bevestig met Toepassen.

Link tot slot testen:

  1. Open je shopwebsite.
  2. Klik op het nieuw aangemaakte navigatiepunt.
  3. Controleer of het herroepingsformulier correct wordt geopend.
ℹ️ Tip: Je kunt de link zowel in de koptekst als in de voettekst van je website plaatsen. Vaak wordt hiervoor de voettekst gebruikt, omdat daar meestal ook andere juridische informatie staat.


Juridische teksten aanpassen

De volgende juridische teksten op je website moeten worden aangepast:

  • Herroepingsinstructies: moeten een vermelding van de elektronische herroepingsfunctie bevatten en zijn afgestemd op het betreffende verkoopkanaal. Heb je meerdere online verkoopkanalen, dan is voor elk kanaal een eigen set herroepingsinstructies vereist.
  • Privacyverklaring: moet worden aangevuld met informatie over de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de elektronische herroepingsfunctie.

Gerelateerd artikel:

Heeft dit artikel je geholpen?