Worden STRATO klanten ook telefonisch benaderd?
STRATO hecht veel waarde aan service en klanttevredenheid. Dat betekent niet alleen dat jij ons kunt bereiken bij vragen, maar ook dat wij je in bepaalde gevallen actief bellen om je te ondersteunen en te adviseren.
In dit artikel leggen we uit in welke situaties wij onze klanten telefonisch contacteren en hoe je echte STRATO‑oproepen kunt onderscheiden van frauduleuze telefoontjes.
Belt STRATO mij actief (outbound)?
Ja. Naast onze reguliere telefonische support kan STRATO je in bepaalde gevallen ook actief bellen.
Deze uitgaande oproepen (“outbound calls”) zijn geen ongewenste massatelemarketing, maar zijn vooral bedoeld voor:
- het verbeteren van de klanttevredenheid en
- het geven van individueel productadvies over bestaande of passende STRATO‑producten.
Dergelijke oproepen richten zich meestal op bestaande klanten met wie al een contractuele relatie bestaat.
Dat je tot nu toe nog nooit door STRATO bent gebeld, is niet ongebruikelijk – zeker als je nieuw bent bij STRATO of als er tot nu toe geen aanleiding was voor een terugbelverzoek.
In welke gevallen belt STRATO klanten?
Typische aanleidingen voor een legitieme STRATO‑oproep kunnen zijn:
Vragen over je bestaande contract
Bijvoorbeeld het controleren of verduidelijken van gegevens, contractduur of opties.Ondersteuning bij het gebruik van je producten
Bijvoorbeeld Hosting, E‑mail, Server, Webshop, Sitebuilder/SmartWebsite.Productadvies en optimalisatie
Bijvoorbeeld tips over beter passende pakketten of verbeteringen op het gebied van performance of veiligheid.Klanttevredenheid
Bijvoorbeeld een korte vraag naar je tevredenheid na een wijziging of boeking.Afhandeling van beveiligingsrelevante onderwerpen
Bijvoorbeeld navraag bij opvallende activiteiten om misbruik te voorkomen.
We houden ons daarbij aan wettelijke voorschriften en branche‑standaarden (zoals UWG/DSGVO/GDPR en gedragscodes in de customer‑service‑ en contactcenterbranche) die consumenten beschermen tegen onredelijke overlast.
Hoe herken ik een echte STRATO‑oproep?
Let bij een telefoongesprek op de volgende punten:
Transparante introductie
Onze medewerkers stellen zich met naam en „STRATO” voor en leggen de reden van het telefoontje uit.Geen druk, geen dreigementen
Er worden geen formuleringen gebruikt die druk uitoefenen of dreigen met (vermeende) gevolgen.Verwijzing naar echte contractgegevens
Onze medewerkers kunnen verwijzen naar jouw echte STRATO‑producten of klantgegevens (bijvoorbeeld domeinnaam, type pakket), maar vragen alleen de gegevens die voor identificatie echt nodig zijn.Geen gevoelige inloggegevens
Wij vragen je nooit om:- je volledige wachtwoord,
- eenmalige TAN‑codes of mTANs,
- pincode(s) van je creditcard.
Mogelijkheid om via bekende kanalen terug te bellen
Je kunt het gesprek op elk moment beëindigen en ons terugbellen via de officiële contactkanalen van STRATO.
Belangrijk:
Als iemand beweert van STRATO te zijn, maar om ongebruikelijke of vertrouwelijke gegevens vraagt, verbreek dan het gesprek en neem via onze officiële contactkanalen contact met ons op.
Wat kun je doen als je twijfelt?
Als je een oproep krijgt en niet zeker weet of deze echt van STRATO komt, raden wij het volgende aan:
Vraag naar de contactgegevens van de beller
Bijvoorbeeld naam, afdeling en eventueel een terugbelnummer.Beëindig het gesprek op een nette manier
Je kunt altijd aangeven dat je de oproep eerst wilt controleren.Neem contact op met STRATO via bekende kanalen
- Bel onze officiële hotline.
- Of gebruik ons Hulp & contact/FAQ‑gedeelte op de STRATO‑website.
Vergelijk de informatie
Geef bij je terugbelverzoek kort de aanleiding van het oorspronkelijke telefoontje door. Onze support kan dan controleren of de oproep daadwerkelijk van STRATO kwam.
Zo houd je de regie en zorg je ervoor dat je alleen met echte STRATO‑medewerkers spreekt.
Hoe bereik ik STRATO bij vragen?
De officiële contactmogelijkheden voor STRATO vind je in ons hulpcentrum onder:
Hulp & contact (FAQ):
https://www.strato.nl/faq/– hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten.Telefonische support (hotline):
Het actuele telefoonnummer en de bereikbaarheid staan onder → Contact vermeld.
Gebruik bij voorkeur alleen deze officiële kanalen als je een oproep wilt verifiëren of vragen hebt over een telefoongesprek met STRATO.