AI reputatiemanager – eerste stappen en belangrijke functies

De AI reputatiemanager verzamelt, bewaakt en beantwoordt klantbeoordelingen van verschillende platforms in één centrale feed, aangevuld met AI-gestuurde tools om antwoorden te formuleren. In dit artikel lees je wat de AI reputatiemanager allemaal kan en hoe je ermee aan de slag gaat.

Wat kan de AI reputatiemanager?

De AI reputatiemanager dekt alle belangrijke taken rond je online reputatie. De belangrijkste functies in een notendop:

• Centrale beoordelingenfeed: Alle nieuwe sterrenbeoordelingen en reviews van gekoppelde platforms komen samen in één gezamenlijke dashboardfeed.
• Meldingen in realtime: Zodra er een nieuwe beoordeling wordt geplaatst, krijg je meteen een melding.
• AI-antwoordassistent: De AI stelt voor elke beoordeling een passend antwoord voor – afgestemd op de toon en merkstijl van je bedrijf. Je kunt ook de automatische antwoordmodus (auto-reply) inschakelen, zodat binnenkomende beoordelingen zonder handmatig werk worden beantwoord.
• Stemmingsbarometer: De sentimentanalyse-tool analyseert klantfeedback automatisch en toont in een grafiek hoe positieve, neutrale en negatieve beoordelingen zich tot elkaar verhouden.
• Online Aanwezigheid en vermeldingen: Onderhoud je bedrijfsgegevens één keer centraal – de AI reputatiemanager synchroniseert ze automatisch met meer dan 40 belangrijke online-registers.
• Lokale reputatie-benchmark: Je beoordelingsscores en klantreacties worden automatisch vergeleken met lokale concurrenten.
• Vermeldingen (Brand Monitoring): Online vermeldingen van je bedrijf in nieuwsartikelen, blogs en social-mediaberichten worden bijgehouden, zodat je gericht kunt reageren.
• Beoordelingen stimuleren: Nodig klanten per e-mail uit om een beoordeling achter te laten en verzamel zo actief nieuwe reviews.
• Widgets: Toon je beste beoordelingen via een personaliseerbare widget direct op je eigen website.

AI reputatiemanager openen

1. Log in bij je STRATO-klantenlogin.
2. Open je pakket STRATO Smart Marketing.
3. Klik bij AI marketing suite op Starten.

Dashboard

Zodra je bent ingelogd, kom je in het dashboard terecht. Hier zie je in één oogopslag hoe het staat met je online reputatie. Klik in het linker navigatiemenu op Dashboard om er weer naar terug te gaan.

Op het tabblad Webreputatie vind je:

• Jij versus je concurrenten: Je huidige positie ten opzichte van de concurrentie. Via de knop Inzichten krijg je een uitgebreide analyse te zien:
  • Google Bedrijfsprofiel-analyse: Gemiddelde beoordeling, totaal aantal reviews, responspercentage en aantal foto's – visueel vergeleken met het marktgemiddelde en toonaangevende bedrijven in jouw branche.
  • Beoordelingsanalyse per dimensie: Klantfeedback wordt semantisch geanalyseerd en onderverdeeld in onderdelen zoals product- en servicekwaliteit, communicatie en de ervaring ter plekke.
• Reviews: Het percentage positieve en negatieve beoordelingen, plus een overzicht van je gekoppelde bedrijfsprofielen.

Online-aanwezigheid beheren

Onder Online Aanwezigheid beheer je je bedrijfsgegevens en bepaal je hoe je bedrijf verschijnt in registers en op kaarten.

Bedrijfsprofiel

Onder Online Aanwezigheid → Bedrijfsprofiel bekijk en bewerk je alle opgeslagen bedrijfsgegevens. Via Bedrijfsprofiel voltooien vul je ontbrekende gegevens aan.

Uitgebreide profielgegevens en Google Bedrijfsprofiel koppelen

Onder Online Aanwezigheid → Profiel fine-tuning leg je bedrijfskenmerken en diensten vast, die samen met je profiel worden gepubliceerd. Voor deze functie heb je een gekoppeld Google Bedrijfsprofiel nodig.

Bedrijfsvermeldingen

Onder Online Aanwezigheid → Bedrijfsvermeldingen beheer je je vermeldingen in meer dan 40 online-registers en koppel je je Google Bedrijfsprofiel. Wijzigingen in naam, adres of openingstijden worden na het opslaan automatisch gesynchroniseerd met alle gekoppelde registers.

Inzichten over je online zichtbaarheid

Onder Online Aanwezigheid → Inzichten vind je de zichtbaarheidsindex, je topposities in registers en een overzicht van lokale concurrenten.

Beoordelingen beheren en beantwoorden

Onder Webreputatie → Reviews komen alle reviews van gekoppelde platforms samen in één gezamenlijke inbox.

Weergave aanpassen

• Klik op Filter openen, stel de gewenste filterinstellingen in en bevestig.
• De weergegeven periode pas je aan via het veld Volledige tijdlijn.

Op Reviews reageren

Voor elke binnenkomende beoordeling stelt de AI automatisch een kant-en-klaar antwoord voor. Je kunt het voorstel controleren, aanpassen en handmatig versturen – of de automatische antwoordmodus inschakelen.

Assistent-instellingen aanpassen

Via de knop Instellingen → AI Assistent bepaal je welke stijl en toon de AI-assistent aanhoudt bij het formuleren van antwoorden.

Vermeldingen en merkmonitoring

Vermeldingen

Onder Webreputatie → Vermeldingen zie je waar je bedrijf wordt genoemd in nieuwsartikelen, blogs, beoordelingen en social-mediaberichten. Zo hou je overzicht en kun je gericht reageren.

Zo stel je de monitoring in:

1. Klik op Instellingen.
2. Leg tot 10 zoekwoorden vast waarop gezocht moet worden. Klik daarvoor op + Zoekopdracht toevoegen.
3. Optioneel: bewerk een zoekwoord via het potloodicoon of verwijder het via het prullenbakicoon.
4. Klik op Sluiten om de instellingen op te slaan.

Brand Monitoring

Onder Brand Monitoring in het linker navigatiemenu krijg je een uitgebreid overzicht van merktrends, actuele vermeldingen en de activiteiten van je directe concurrenten.

Beoordelingen stimuleren en widgets

Beoordelingen stimuleren

Onder Webreputatie → Review Booster koppel je je Google Bedrijfsprofiel aan de AI reputatiemanager. Vervolgens kun je onder Webreputatie → Review Booster → Klantenlijst e-mailadressen van je klanten vastleggen en hen gepersonaliseerde beoordelingsverzoeken sturen, om gericht nieuwe reviews te verzamelen.

Widgets

Onder Webreputatie → Widgets → Reviews verzamelen maak je een personaliseerbare beoordelingswidget, die je op je website kunt plaatsen – om vertrouwen te wekken en je zichtbaarheid te vergroten.

Beoordelingsbronnen

Onder Webreputatie → Reviewbronnen beheer en centraliseer je alle gekoppelde beoordelingsplatforms op één plek.

Statistieken over je online reputatie

Onder Webreputatie → Inzichten vind je een samengevatte analyse van al je beoordelingsgegevens en een directe marktvergelijking. De weergave is onderverdeeld in:

• Google Bedrijfsprofiel-analyse: Je prestatiecijfers (gemiddelde beoordeling, aantal reviews, responspercentage, aantal foto's) visueel vergeleken met topbedrijven en het marktgemiddelde.
• Beoordelingsanalyse per dimensie: Semantische analyse van klantfeedback op basis van product- en servicekwaliteit, communicatie en de ervaring ter plekke.
• Vergelijking met directe concurrenten: Statistische spreidingscurve voor je marktpositie, aangevuld met een kaartweergave van regionale concurrenten inclusief ranking.
• Verdeling en bronnen van beoordelingen: Uitsplitsing van de toegekende sterbeoordelingen (1–5 sterren) en het aantal beoordelingen per gekoppeld platform (bijv. Google, Facebook).

AI-extensies gebruiken (power-ups)

Naast het hoofdgedeelte heb je toegang tot gespecialiseerde AI-extensies, die je stap voor stap helpen bij specifieke taken.

AI-extensies openen

1. Klik rechtsonder in de AI reputatiemanager op het turquoise-blauwe driehoekje met de gebogen pijl.
2. Klik op AI-extensies. Er verschijnt een overzichtspagina met alle beschikbare extensies.
3. Kies onder Laat je adviseren op andere gebieden de juiste categorie en vervolgens de gewenste extensie.

Beschikbare AI-extensies: